9个高效沟通技巧,让你在不同场景下应对自如!| 趣味派

2017-09-14 10:00  |   来源:劳动派   沟通技巧    

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①沟通前,争取为自己赢得充足的表达时间;

②传递坏消息需要秉持专业、善意和陪伴的态度;

③坦诚面对自己的情绪;

④用自嘲和自谦进行自我保护…沟通不只是说话技巧,还是实现自我价值的重要途径。9个高效沟通技巧↓↓让你在不同场景下应对自如!

关键词  争取时间

为自己赢得表达的时间

不能因为没时间而急切表达,让对方无法理解。

通过制造意外、引发好奇、回应主题三方面为自己争取更多表达的时间。

让对方感兴趣又耐心听,再完整表达自己的思路

“请先给我一分钟好吗?保证不耽误您时间”

“这事很复杂,你想知道详情吗?”

关键词  专业、善意与陪伴

如何传递坏消息

展示专业人士的中立态度,不要表达同情。

“我来说明一下,这件事情是这样的...”

表达“愿意帮助别人的善意”而不是“过失在我的愧疚”

“我很遗憾,情况并不乐观”

表达“愿意陪伴的意愿”,而不是“承担责任的行动方”。

“有任何疑问你都可以问我,我会告诉你我所知道的一切信息”。

关键词  真诚

怎样迅速真诚地营造关系

和陌生人初见时,通过聊名字、聊八卦拉近距离。

“哈哈,您这个名字,是不是常被人读错?”

不要单方面搜索信息,探寻他人隐私。

可以用自我揭短的方式向对方抛出话题。

“我男朋友总是加班,都很少陪我,也不懂得哄我开心,我看你男友对你特别用心,你有什么相处的诀窍吗?”

关键词 婉拒

如何委婉礼貌地拒绝对方

遇到亲友借钱,首先关心“为什么”而不是“借多少。”把焦点转移到对方,掌握谈话的主动权。

“你最近是遇到什么困难了吗?”

标明对方遭遇一样的困境,用同样的理由婉拒对方。

“哎,怎么这么巧,我也在计划买车,手头资金压力也很大”。

做好心理建设,借钱给他人不是义务。

关键词  预防为

如何应对沟通中的冲突?

认识到沟通中人们会因立场不同,产生对问题的不同理解和感受。

想宣泄情绪、表达不满前、预先说明“我接下来要讲的仅仅只是我的感受而已”,也就是暗示“我讲的有可能不是客观事实。”

“抱歉这未必是事实,但我难免会觉得你这样做是对我的不尊重。”

记住要将理由和解释清楚、直白地表达出来。

关键词 用心

怎样说话不得罪人?

表示关心时,不要指手画脚,站在高处评判他人;仅表达自己的感受,叙述对自己的影响即可。

“你这人怎么这样啊”改为“你这样让我很难做。”

表示安慰时,不要持有过来人的姿态,认为事情不重要;要表达对他人的重视与肯定,突出个体差异性。

“没事的,我是过来人,这都是小事!”改为“唉,我知道你花了很多时间和心血,结果变成这样,真是非常可惜。”

请求他人办事时,不要过于委婉,易给人暗藏心机的感觉;要在第一时间把要求说清楚,把判断的权利留给对方。

“你什么时候有空啊”改为“你好,我有件事情想找你帮忙,事情是这样的....打扰了”

关键词  坦诚

如何面对自己的情绪

察觉情绪、小幅释放、提前预告。

“这个笑话让我不太舒服哦,你们再这样说,我可就要生气咯。”

坦诚情绪,明确说出自己的具体需要。

“我生气了,很不开心,你别回嘴,让我骂一下!”

“我正在气头上,不想听什么大道理,就算是天大的事,也等我消了气再说!”

关键词 理性

如何妥善应对别人的情绪

他们暴怒时,理性对待,观察他的真实诉求,不让自己也因此生气。

用同理心的角度肯定对方的处境,不要产生分歧。

“我很理解您,换做任何一个人恐怕都会生气”

遇到人身攻击或性别歧视的指控时,转移话题,拦截此类攻击。

“我觉得你不应该这么说,不过这不是重点。”

关键词  正视弱点

用自嘲和自谦进行自我保护

不要掩盖弱点,要正视真实、有弱点的自己。

接纳自己的弱点,通过自嘲把弱点变成铠甲。

适当暴露自己的弱点,通过自谦取得他人的信任。

“我在这方面确实不行,以后还请您多多指教。”

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