【速递】人社民生服务不断改善!快看下你能享受什么服务!

2017-11-24 00:00 · 人力资源与社会保障部
摘要:五年来,全国人社系统窗口单位持续改进作风,优化工作流程,提高了群众满意度,让真诚服务群众的新风劲吹。各级人社系统铁腕清理“天价培训”,从严治训,开展干部培训120万人次,事业发展再添新动能。

擦亮窗口,筑强服务群众前沿阵地

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截至目前,全国人社系统拥有窗口近30万个,工作人员105万人,面对的服务对象数以10亿计。人力资源社会保障部高度重视,并将窗口单位作风建设转入常态。随着“五制”“四公开”“三亮明”等长效机制的逐步落实,各地人社窗口硬件设施更周到了,办事水平提高了,信息化手段逐渐丰富了,群众办事越来越方便了。

山东烟台市芝罘区人社局推行的“一柜通”集成服务,给百姓办事带来了极大便利,电话回访群众满意度达99.7%。

河南三门峡市人社局实现五大保险一站式办理,办事人员不出大厅就可办完所有社会保险业务,解决了办公分散、办事不便的问题。

江苏句容市实行“一窗式服务制”,对来窗口办理非即时性事项的群众,做到一窗口受理事项,定专人牵头办理。

党的十八大以来,各级人社部门大力推进网上经办,许多地方开通网上服务大厅,让百姓足不出户就可咨询政策、办理业务,进行服务评价和服务监督。

人社部就业促进司指导各地开展网上业务经办服务。

人社部信息中心大力推进社保卡发行、应用,加快实现“一卡通”功能。

各地人社部门也综合利用12333、网站、移动应用、电话、微信、短信等网上服务渠道,为百姓获取服务提供方便。

在“门难进、脸难看、话难听”有所改变的基础上,人社系统窗口单位下功夫整治和转变“庸、懒、散”思想作风,采取自查自纠、互查互观、明察暗访、专项督导等手段,全面排查群众反映强烈的和窗口单位自身存在的突出问题。

2014年以来,人社部组织34个调研组对有关省(区、市)5级453个窗口单位进行了明察暗访,并印发了明察暗访情况通报,点到具体单位、具体事情,在系统引起了很大反响和触动。改进作风专项行动期间,人社部出台《关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》,制定并下发了窗口单位服务工作规范和窗口单位纪律要求,对窗口存在问题的整改起到了督促作用。

从严培训,锻造民生一线服务尖兵

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全面加强系统干部培训在十八大以后翻开新篇章。针对人社工作改革任务重、政策性强的实际,突出基层干部这个重点,在十八大以前对全国2918名县级人社局长轮训的基础上,人社部每年举办2期市级人社局长和县级人社局长综合业务培训班,共培训市县人社局长1177名。

制度建设“严”字当头

党的十八大以来,人社部先后研究出台了《2014-2017年全国人力资源社会保障系统干部教育培训规划》《关于加强干部教育培训工作管理规定》等12项管理制度,对干部教育培训管理机制、计划制定、组织实施、学风建设等做出明确规定,提升教育培训制度化、规范化、科学化水平。

培训内容注重理论武装

十八大以来,人社部先后组织开展了学习贯彻党的十八大精神轮训班、学习贯彻习近平系列重要讲话精神轮训班、学习贯彻党的十八届六中全会精神轮训班,组织700余人次的不同层级干部到延安干部学院、井冈山干部学院等地开展党性党风党纪教育。

培训主题直面问题需求

全面深化改革时期,人社事业任务繁重。人社部针对重点问题重点组织开展了十大项目培训,包括综合素养培训、公共就业、社会保障、人才队伍、人事制度改革等。同时,把干部培训与支持西部大开发、扶贫工作结合起来,共面向西部地区和部里扶贫县举办40多期,培训干部5000余名。

与时俱进的干部教育培训“组合拳”,为人社事业全面深化改革锻造了坚实的队伍保障。十八大以来,全国人社系统开展各级各类干部培训约120万人次。按照中央组织部要求,人社部选派部领导56人次、司级干部715人次参加调训和专题研修,基本达到了全员培训的目标。一支高素质人社干部队伍在民生一线成长为服务尖兵。

评先争优,选树典型弘扬正能量

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近几年,公务员队伍中涌现出一批事迹突出的先进工作者,他们中不少还是人社系统的干部。十八大以来,人社部组织开展全国优秀公务员和公务员集体、全国人社系统先进集体和先进工作者等表彰活动,起到了树立典型、凝聚力量、推动事业的积极作用。

保障公平公正的评选环境首先要抓好制度建设:

人社部研究制定了《人力资源社会保障部部属单位评比达标表彰工作管理规定》,从管理审批、组织实施、经费管理、退出撤销、监督检查等方面对评比表彰工作进行了规范。

为解决评比表彰过多过滥的突出问题,人社部精简清理一批评比表彰项目和活动,如取消了全国农村优秀人才评比表彰、留学人员创业园评估、劳动保障监察“两网化”管理标准执行情况评估3个项目。

十八大以来,优质服务窗口评比表彰也成为全国人社领域的一件大事:

去年底,全国390个单位获得“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”荣誉称号,激励窗口单位进一步改进工作作风,提高服务水平,为人民群众提供更加方便快捷、优质高效的公共服务。

人社工作关乎国计民生,就业、社保等工作涉及每个家庭、每一个人。不断强健的人社系统干部队伍,必将为人力资源社会保障事业发展作出更大贡献,进一步提升人民群众的“获得感”“幸福感”。

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