外卖送餐迟到,投诉还是不投诉?没那么简单

郑大姐 · 2018-03-02 14:40 · 尖椒部落原创首发
摘要:这真不是对送餐员友好一点有礼貌一点,多讲谢谢就能解决的问题。

晚上7点半

你坐在办公室加班

饥肠辘辘地打开app叫了个外卖




等了39分钟,你都要饿死了

外卖还没有送到

却显示“订单已完成”!

你生气极了

但是,你要投诉吗?



这时候你想起了网上的各种新闻:

投诉或差评后遭报复

饭里疑被加屎




或者是各种送餐员辛酸日常



那到底要不要投诉,要不要差评?


最近有很多网络新闻表示

送餐员工作非常苦

送迟了被顾客羞辱




为了每一笔提成

甚至要在暴雨天拼死赶路




有的甚至要在暴雨后积水中划艇送餐



什么?皮划艇?

这张皮划艇送餐的照片让我震惊了

这是真事?还是炒作?


如果这是真事,这就很可恶了

下雨天积水这种恶劣天气

还要送餐员冒着风险配送

听闻一些送餐员是没有工伤保险的啊

而且

这个外卖平台

平时就备着一个

印有自己logo和广告词的皮划艇

不是很让人震惊吗???

就是预设好了

无论任何恶劣状况

都要送餐员送达目标啊


而如果这是假事,是炒作

就更可恶了!



因为这是不仅仅是商家对顾客表示

“任何恶劣情况我都认真给你送餐吃”

更是商家对送餐员表示

“任何恶劣情况你都认真给我送餐!”


这是一种意识形态的宣传

这种意识形态

就是每个工人

都必须为了资本家的品牌和盈利

卖命



因为怕送餐超时扣钱而卖命

因为怕差评太多扣钱而卖命

因为怕投诉太多扣钱而卖命

……


那么,作为消费者的我们

有什么办法?

是从不投诉,五星好评吗?

但真到被欺负的时候

我们也不会阿弥陀佛神爱世人啊



还是,不再点餐

没有买卖就没有伤害?

但是在这人人时间贫困的市场中

有了如此方便的懒人吃饭工具

我们还能往后退吗?




于是

我们就在投诉与不投诉间徘徊

纠结于送餐员到底是可爱的服务者

还是做不到承诺还想拿钱的坏人


但是!

这些事情根本就不该是

顾客vs送餐员

之间的矛盾!

而是大资本用人的牺牲来满足消费需求

打工者的健康尊严之间的矛盾


这些满足,对于消费者

特别是坐在办公室的消费者来说

是尽可能戳中痛点的商品供应:

只要拿出一点点钱

就可以购买看得见的服务




而资本家也声称要让服务规范化

于是出现了对工人的提成,和惩罚

或许有一些“恶劣天气不赔付”的小补偿

但本质上仍然是剥削工人

来满足市场,来赚钱


对于资本家来说

代价也“仅仅”是

工人的健康与尊严耗损

和消费者偶尔的良心阵痛而已

他们才是在背后数钱的获利者




我记得在美国旅游的那段时间

因为美国劳动者工资很高

于是外卖费也很贵

我从来都不敢点外卖

只能自己煮点有限的食材填腹

或者下雪天也走15分钟出去吃饭

心情如下



当时我就很挂念在中国点外卖的方便

但是现在我想

人为什么要活得那么舒服?

如果这些舒服

是建立在其他劳动者的辛酸基础上的

那么这样真的叫舒服吗?


所以我觉得

日常生活中这些矛盾和问题

都不是你为人态度好

对送餐员有礼貌讲谢谢

就可以解决的


劳动者的辛酸

也不是因为自己命贱而被迫承受

要每个人都能够不再为糊口而卖命

冒险、被打、甚至猝死

就需要我们透过商品和服务

看到背后的劳动者

(点击阅读:【看得见的劳动者】

需要我们对

结构性的问题

多思考分析


用我们劳动者自己的手

各种不同行业的劳动者的手

去改变世界

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作者:郑大姐
和任何一位大姐一样,眉宇之间凝聚着一股毒舌的生活智慧。她是女权主义者,她是为糊口出卖劳动的女工人,她是巫婆的化身,她是渣男的噩梦。
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