酒店个性化服务论文，如何开展酒店个性化服务

本文目录一览

1，如何开展酒店个性化服务
2，你们对个性化服务的看法酒店方面
3，请问目前国内酒店提供的个性化服务
4，酒店前厅部的个性化服务主要体现在哪请举例
5，如何提升酒店员工个性化服务水平
6，如何提高顾客对酒店的忠诚度论文
7，酒店的个性化服务案例有什么

1，如何开展酒店个性化服务

彰显自身特点，联系旅游公司服务。

如何开展酒店个性化服务

2，你们对个性化服务的看法酒店方面

让人耳目一新！要是我，我就很感兴趣了！

你们对个性化服务的看法酒店方面

3，请问目前国内酒店提供的个性化服务

有哇，姆泰欧128，那里就是了大概是二年前的事了

工程部提供个性化服务？是对酒店内部还是对刻服务呢。如果是对客服务，我们酒店提出工程部员工自备鞋套，进房间修理时穿鞋套比较礼貌。

可以参见:汉庭,如家,莫泰,锦江之星前3家我去过,类似服务都有`~~厨师上门服务没`~换成了点餐而已.莫泰很有意思...浴室有块大玻璃,外面看得见里面.

我做过的酒店中总统套房都有这方面的服务,消费是非常高的,有些酒店公寓能够提供家居设备,但没厨师及提供原料服务.

请问目前国内酒店提供的个性化服务

4，酒店前厅部的个性化服务主要体现在哪请举例

前厅部集众多酒店重要的形象岗位，前厅部众多服务岗位与客人的接触时间多是短暂的，所以需要给客人留下惊鸿一瞥的感受。前厅的个性化服务因与酒店的类型不同而侧重点不同。如商务型、会议型等酒店要以为客人提供快速、专业的服务为主要思路，而度假型酒店除了提供方便、专业的服务以外，还要考虑到来宾的身心是否因为酒店的服务或设施而感受到舒适惬意，从而使心情彻底放松。所以个性化服务，因为服务人群、酒店类型、地理位置等因素的不同所采取的表现形式就不同，最终的目的就是要让宾客体会到酒店的细致与周到。比如，度假型酒店可以收集周边的旅游景点的介绍及价格、开车路线等众多信息，满足度假宾客的旅游需求。也可以出租山地车、烧烤用具等，充实度假客人的活动项目，从而满足他们的心理需求。

如熟客的入住，客人对酒店的房间偏爱，楼层的偏爱，有预约要提前留好，当然酒店情况许可的话，可以提供楼层办理入check-in，这可以提供更个性的空间．另外，酒店知会客房部做好客人房间个性化的布置．为客人的习惯提供方便．客人办理入住期间，可以向客人提供订餐，娱乐，康乐的预约服务．当然，check-in的手续更为简化，礼宾部的指引及客人的服务需求更为便捷．

5，如何提升酒店员工个性化服务水平

世界著名酒店经理人科迪斯 ·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。” “提供个性化服务”的非价格竞争策略必将成为中国酒店业竞争的新焦点。客户关系管理代表着优质的客户关系，稳定、持续的经营业绩；如何通过客户关系管理，开发和提供个性化服务，给客人以惊喜，让客人感到 “宾至如归 ”，使客人 “留连忘返 ”是酒店成功的基本保证。通过本课程您将学习到： ★提高员工优质服务意识，做好跟进服务 ★学习新的服务理念，渗透个性化服务 ★提升员工对客语言技巧，增加顾客满意度 ★做好个性化服务的管理关键点 ★成为优秀酒店人，提升服务品质谁应该学习本课程：酒店与顾客接触的各部门管理者时间：1天课程纲要：一、为何要做好个性服务 1、聚集顾客宣言 2、聚集酒店服务问题二、做好个性化服务对员工的 5个必备要求 1、在对客中的服务态度如何（ 1）服务意识决定服务态度（ 2）做好服务细节标准（ 3）服务态度决定一切 2、会用心预测需求和观察客人吗（ 1）提供个性化服务的员工预测顾客的需求和期望（ 2）在观察中做好跟进服务 3、关注客人的程度如何（ 1）能发现客人的不同需求吗？（ 2）能针对不同客人提供个性化服务吗？（ 3）来店的顾客能感觉受到特别优待吗 ? 4、会对顾客的 “全过程经历 ”负责吗（ 1）对顾客的 “全过程经历 ”负责（ 2）注重个性化服务的 “关键时刻 ” （ 3）重视顾客体验，管理顾客感受 5、能与顾客有效沟通吗（ 1）如何 "察言观色 "说话？

6，如何提高顾客对酒店的忠诚度论文

我有一份，采纳以后来我这里拿。(一)要有全局观念，从整体出发去检查每一部分在论文中所占的地位和作用。看看各部分的比例分配是否恰当，篇幅的长短是否合适，每一部分能否为中心论点服务。比如有一篇论文论述企业深化改革与稳定是辩证统一的，作者以浙江××市某企业为例，说只要干部在改革中以身作则，与职工同甘共苦，可以取得多数职工的理解。从全局观念分折，我们就可以发现这里只讲了企业如何改革才能稳定，没有论述通过深化改革，转换企业经营机制，提高了企业经济效益，职工收入增加，最终达到社会稳定。(二)从中心论点出发，决定材料的取舍，把与主题无关或关系不大的材料毫不可惜地舍弃，尽管这些材料是煞费苦心费了不少劳动搜集来的。有所失，才能有所得。一块毛料寸寸宝贵，舍不得剪裁去，也就缝制不成合身的衣服。为了成衣，必须剪裁去不需要的部分。所以，我们必须时刻牢记材料只是为形成自己论文的论点服务的，离开了这一点，无论是多少好的材料都必须舍得抛弃。(三)要考虑各部分之间的逻辑关系。初学撰写论文的人常犯的毛病，是论点和论据没有必然联系，有的只限于反复阐述论点，而缺乏切实有力的论据;有的材料一大堆，论点不明确;有的各部分之间没有形成有机的逻辑关系，这样的论文都是不合乎要求的，这样的论文是没有说服力的。为了有说服力，必须有虚有实，有论点有例证，理论和实际相结合，论证过程有严密的逻辑性，拟提纲时特别要注意这一点，检查这一点。(四)论文的基本结构由序论、本论、结论三大部分组成。序论、结论这两部分在提纲中部应比较简略。本论则是全文的重点，是应集中笔墨写深写透的部分，因此在提纲上也要列得较为详细。本论部分至少要有两层标准，层层深入，层层推理，以便体现总论点和分论点的有机结合，把论点讲深讲透。

7，酒店的个性化服务案例有什么

　　个性化服务案例集锦　　酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。　　典例一：客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。　　典例二：某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。　　典例三：住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。　　典例四：某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。简要点评：客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。　　典例五：一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。接待员按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕头等物品需求，很快办理妥当。当客人进入房间后，满意地对行李生说：“你们的服务太细致了”。简要点评：记住客人，满足客人的合理需求是酒店对客人的重视和尊重，把客人的生活习惯、喜好和使用的物品等等，通过建立客史档案记录下来，为客人提供更细致的服务和惊喜。这是酒店精细化管理中必不可少的重要环节。　　典例六：某酒店一名客房服务员由于疏忽，将客人放进玻璃杯里的眼镜液和隐形眼镜倒掉了，客人回来后大发雷霆。服务员承认了错误，并马上给客人配了一副，客人表示满意。事情到此可以说圆满解决了，可是酒店并没有就此满足。晚上开夜床时，酒店为客人做了一个眼镜型的小蛋糕，作为礼物。客人看了开怀大笑，之后成为酒店的忠诚回头客。简要点评：由于客房服务员的工作疏忽，给客人带来不必要的麻烦。此时，靠一两句道歉的话是难于平息客人的震怒，酒店作出快速反应、准确采取补救措施，不仅弥补了客人的损失，而且抓住时机创造惊喜。这是一个由疏忽到补救，由震怒到满意，由创造惊喜到忠诚客户的典例。　　典例七：住在某酒店的几位客人，一天下午出去购物，离店前咨询过大堂副理，因突然的大雨久久不停，造成几位购物客人无法回店。夜越来越深，雨越下越大，大堂副理突然想起了此事，想与客人联系，了解客人是否需要帮助，但又没有他们的电话号码，心里非常着急，因客人曾开通过房间的电话，留有对方的电话号码记录，大堂副理急中生智，通过与对方联系，寻找到住店客人的手机号码，与客人联系上后，大堂副理派车冒着倾盆大雨将他们接回了酒店。几位客人经常在外出差，第一次享受到这种礼遇很受感动，临别时，客人向酒店递了感谢信，并要求酒店表扬大堂副理对他们无微不至的关怀。简要点评：通常客人在店外的事务及活动，未经客人的要求或同意，酒店原则上是不能过问的，因突降大雨，气候恶劣，对外出购物，且又不是很熟悉这个城市的客人，此时，客人是非常需要帮助的。大堂副理在处理此事时，急中生智，想尽办法，在客人最需要帮助的时候，为他们解决了困难。大堂副理把对客服务向店外延伸，在帮助住店外出客人的时间和条件尺度上把握得非常及时和到位。　　典例八：客人在某酒店总台办理入住登记时，总服务台接待员发现今天是客人的生日，就立刻报告了大堂副理。在客人办理登记的过程中，酒店马上安排了在客人入住的房间摆上了鲜花和一张生日贺卡，客人进房间后十分惊喜，立即打电话向总服务台接待员表示感谢。简要点评：某酒店对宾客实施个性化服务，已经形成了制度化的做法。如，为生病住院的客人送鲜花，发短信向客人祝贺生日，重大节日发短信、寄贺卡问候等等。但在服务的具体工作中，责任、细致、认真是制度落实的基本保证，否则就会出现疏忽或遗漏。　　典例九：某酒店有一位常住客人喜欢熬夜不吃早餐，可每次住店，上午不到10点客人就到中餐厅嚷嚷着要吃午餐，此时，中餐厅早餐已结束，中餐还没有开始，双方都很尴尬。中餐厅管理人员掌握了客人的习惯后，只要这位客人入住酒店，中餐厅服务员就在早餐收餐前帮他准备好一份放入保温箱，等他就餐。简要点评：酒店如同一个小社会、大家庭，客人的性格脾气、习俗习惯都有不同的差异。个性化服务就是要适应不同特点的客人，给予差异化的服务。尽管客人的要求不一定合理，但只要是合法的，酒店就要想尽一切办法为客人做好满意服务。　　典例十：某酒店重视节能管理。如，客房走廊、公共区域有多路筒灯、灯带、各式不同型号的装饰灯、局部区域射灯，五花八门的灯光照明是酒店的节能重点。酒店根据每日营业时间段所需的光亮度，设置定时开、关照明电源，实行“部门节能奖惩考核责任制”，每日有专人管控、专人记录，每月分析各时节、各时段的节能情况，并结合经营效益，分析每日、月度、季度、半年、年度的节能效率。简要点评：酒店实施节能管理应有前瞻性，要从设计装修时就开始重视。此典例，酒店挖空心思在经营时间段的电源控制上做文章，不仅建立了严格的考核制度，实行节能管控责任到人，还与经营效益挂钩，从每日到全年的各个时节、时段分析节能效果。酒店在节能工作上的精细化管控，真可谓用心良苦。