酒店公关案例及分析，公共案例分析题某顾客在某酒店预约了房间到酒店已有人居住

来源：整理时间：2023-07-08 02:11:35 编辑：尖叫部落手机版

本文目录一览

1，公共案例分析题某顾客在某酒店预约了房间到酒店已有人居住
2，求一有关酒店内部公关事例
3，酒店各方面都不错但地处偏僻生意不好聘请我做公关顾问策划一个公
4，酒店管理案例分析
5，难伺候的上帝这是我的公关作业有没有哪位热心人士可以帮帮忙的
6，酒店案例分析
7，酒店公关案例

1，公共案例分析题某顾客在某酒店预约了房间到酒店已有人居住

给两位顾客说明原因，并致歉。

公共案例分析题某顾客在某酒店预约了房间到酒店已有人居住

2，求一有关酒店内部公关事例

餐饮部门员工每周只休息1天，而别的部门每周休息2天，公司领导给餐饮部门开会解释，在白天不是用餐时间给他们适当时间休息会，并且给了少部分加班费。

求一有关酒店内部公关事例

3，酒店各方面都不错但地处偏僻生意不好聘请我做公关顾问策划一个公

酒店的地理位置就决定了他的命运，当然也不是绝对的，想要改变现状要通过改变自身，增加一定要是特色的东西，其次是宣传，宣传要到位，但也不是什么人都宣传，要定位好宣传的阶层，在一个就是搞一些活动了，公关活动也是一种，能从一方面提高人气，但仍需要有实质性的进步。

你好！意楼上的，动静要大，否则很难有效果。补充一点就是：你的预算要多仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

同意楼上的。补充一点就是：你的预算要多，动静要大，否则很难有效果。

酒店各方面都不错但地处偏僻生意不好聘请我做公关顾问策划一个公

4，酒店管理案例分析

1.首先把王先生的房间挂账，通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店，如已经离开，证明客户已经逃账，账目问题交至上一级领导处理；如未离开，则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题（挑选时机不要让客户难堪）请客户至前台处理账目； 2.不是启示不启示的问题，我觉得酒店有几点问题应该注意：（1）在客户入住时收取预付款时要考虑到相应的问题，比较普遍的做法是按照（一日房费*入住天数+一日房费）来收取，这样可以让酒店有更充裕的时间来处理类似的问题，也不会让客户感到反感；（2）在客户预付房费已经用完（已达到开房时客户告知的入住天数）后，将客户房间房卡清除，这样客户在超出时间后必须至前台完成续住手续后才能进入房间，在无法找到客户的情况下可将客户的账目先挂账，默认客户退房，通知客房部和酒店保安一起查房，将客房内客户的物品列出清单妥善保管，等待客户返回酒店完成续住手续再进房。我觉得应该在对前台的前期培训中多多提出这样的事例教给他们在遇到这样的问题应该如何处理，另外现在的很多酒店管理系统都对这种类似的问题做出了相应的处理方案，应该好好的学习学习对电脑软件的应用

5，难伺候的上帝这是我的公关作业有没有哪位热心人士可以帮帮忙的

我不是学这方面的可是我可以以我个人观点和你说一下1酒店公关人员缺乏耐心，与责任感，在客人提出问题时不能礼貌的接受，表示感谢，却不能意识到自己本身的问题，尤其竟然让客人去别的试一下，同一行业中，总要比别的强才能立住脚，现在竞争激烈，客源是必要的，所以客人提出的问题要好好思虑，不是找理由搪塞，要尽自己最大的努力去达到。2良好的沟通能力和办事能力，要有强烈的责任感3首先要找到客户资料，给那几位人员道歉，同时表示感谢，谢谢他们直言不讳，提出宝贵意见，并且极力邀请他们再来给予打折优惠，态度要真诚，并且给送去礼品表达歉意和谢意然后整顿，根据客人要求，把有针对性的问题，有效解决，不要和别人家比不好，要在各个方面胜于它家，再者给员工组织培训，然后给客人意见薄，如果客人提出的在能力范围内，都要达到，让顾客反映服务质量，从而并达到最终目的。稳定客源。你有时间看看希尔顿什么的挺有用我说的是书挺长见识这是我自己回答的我只回答我感兴趣的题希望能帮上你

客人就是上帝·应该做到客人满意的·

因果关系耐心良好的沟通能力和办事能力，要有强烈的责任感

6，酒店案例分析

貌似没讲完。。。从已经写出来的情况看：1、服务员不是调电视的专业人士，自己试了下，不行就赶紧找工程部，不管工程部如何回应，服务员自己还是不要继续调了，又弄不好，越调越显得设备差。2、工程部实在是没有责任心。虽说明知道调不好，但对于客人来说，有专业人士出面，就算没调好，也能感觉到酒店对其的重视。3、修不好了就赶紧换房，这是很合理的。4、事后全面排查所有客房电视信号，找出原因并加以解决。

当遇到此类问题时，首先应该询问该客人之前是否使用自己的名字登记入住，或是使用其公司名称预定，询问对方之前入住时的房价是否有记忆。在不影响其他客人check in的同时请其稍作等待，联系当值assistant manager或sales manager申请价格，由assistant manager或sales manager暂时处理此事。接待人员继续为其他入住客人办理check in手续。assistant manager或sales manager可向其介绍酒店向住房六次以上的长住客提供七折的优惠，并询问对方记忆中上次是何时入住。本着“顾客是上帝的态度”，破例给其七折优惠。在对方办理check in时，要向对方解释：或许是酒店房态统计出现问题，给您造成的不便请您谅解。随后可向对方介绍酒店针对商务客户的一些协议优惠，如对方表示今后将常来入住，则建议对方与酒店签订住房合作协议，为酒店多争取一个稳定客源。当出现这类问题的时候，工作人员首先需要稳定客人情绪，其次通知上层领导处理此事，让客人有被重视的感觉，其次告知对方经过申请可以给其此类优惠，接下来与客户沟通，争取建立长期的合作。最后也相信这家酒店的老板不会那么死板，遇到这种客人还是可以破例给其优惠的，4星级酒店的客房成本只有27%，利润空间还是蛮大的。为争取客源，有舍必有得。希望这样的分析可以帮助您！

7，酒店公关案例

[公关案例] 广州市虹口大酒店公关案例主办单位：虹口大酒店咨询单位：广州大学公共关系实践服务团项目背景：虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。项目调查：虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。项目策划总页数 : 4 Page / 字数 : 5235 尺寸 : 广州市虹口大酒店公关案例.doc 大小 : [ 34 KByte ] 全文下载：连接＞＞＞http://www.happycampus.com.cn/pages/2003/04/08/D109482.html

没看懂什么意思？