人工智能在酒店业的应用，服务机器人的应用领域有哪些

来源：整理时间：2023-01-04 07:46:38 编辑：尖叫部落手机版

1，服务机器人的应用领域有哪些

服务机器人是个很大的概念，涵盖的范围很广，根据行业特性，通过软硬件集成基本上可以应用于不同场景。比如我们看一下云迹科技，这家公司主要提供智能服务机器人的产品与服务，而且还在室内定位导航、机器人移动、大数据方面有多年技术的积累，是一家人工智能领域技术型企业。目前他们的机器人服务了酒店业、住宿业、物流运输业、行政服务机I构、互联网行业、机器人科研、社区服务等多种场景。

服务机器人的应用领域有哪些

2，服务机器人为酒店行业带来了什么改变

你好，服务机器人不光在酒店行业使用，餐饮、KTV、网吧等都有使用的。星探机器人里的，迎宾机器人可以在酒店门口做迎宾，天冷天热，刮风下雨都可以，还可以和客户进行交流。还有送餐机器人，可以在酒店里提供送餐到房间的服务。大大减少了人工。

目前机器人的计算能力越来越强大，人工智能也让机器人看起来越来越“逼真”。云迹科技的机器不仅解决了酒店人力成本的问题，还给客户带来新鲜的满足感，从而会提高酒店的入住率和好评率。

服务机器人为酒店行业带来了什么改变

3，随着人工智能的发展酒店机器人越来越成熟酒店员工会被酒店服

目前机器人可以做简单重复性的工作，可以替代runner、领位等简单重复的岗位，但是不能说机器人替代了人类，社会的工作总量不变，人类去做更个性化的服务和更有价值的事情。酒店机器人更多是帮助人类服务员做一些重复性的送物工作，比如云迹科技的酒店服务员润，润的行走能力，是使用云迹科技自主研发的并在实际场景中应用长达两年之久的机器人底盘。酒店机器人润的主要功能是房间送物、引领带路和信息宣传。“润”承担了酒店、办公室中简单重复的跑腿工作，累计一年可以节约180个工作日，大大提高了企业的效率。“润”承担了酒店迷你吧补给、按电梯等的工作，让人们有更多的时间去做个性化的服务，做更有价值的事情。

随着人工智能的发展酒店机器人越来越成熟酒店员工会被酒店服

4，人工智能是如何提升酒店体验感的

人工智能提升酒店体验感主要从以下几个方面：1.入住时客房空调自动开启，　2.人走到哪灯亮到哪，3.窗帘自动开启代替闹铃。随着人们对科技生活的不断追求，人工智能成为酒店标配势必是趋势之一。入住时客房空调自动开启通常情况下，酒店客房的空调需进入客房、插上电卡后才能启动，但这无法给旅客带来完美的入住体验，尤其是在冬夏气温极冷或极热时，人工智能的植入实现了旅客在办理入住时，客房空调自动开启的操作，使旅客在进入客房时即可享受到适宜的室温。“旅客外出后，空调会在20分钟后自动关闭;旅客归来时，如想提前开启空调，可在酒店公众号上远程操作，保证客房的舒适度。”人走到哪灯亮到哪目前大多数酒店各区域的灯光需通过开关控制，但春叔表示，人工智能已能实现“人走到哪，灯亮到哪，光线追着人走”。“另外，人工智能还可实现按区域调节灯光亮度。例如，当旅客从以床为中心的睡眠区走到以沙发为中心的电影放映区时，睡眠区的灯光会变暗，放映区的灯光会开启，并自动调节到观影最佳亮度。客房灯光还可通过酒店微信公众号直接关闭。”窗帘自动开启代替闹铃通常酒店都会有叫醒服务，主要方式是电话叫醒。据春叔介绍，人工智能可实现旅客预设叫醒时间，到预定时间后，酒店窗帘可自动缓缓开启，通过变化的光线让旅客从睡眠中苏醒。除上述已实现的技术外，未来酒店还将通过人工智能植入嗅觉系统，即在特定的时间、区域等散发相应的气味，增加居住氛围，更将不断完善人工智能识别和声觉、视觉、嗅觉的交互，为旅客带来更优体验。

任务占坑

5，人工智能的应用领域包括哪些

人工智能主要应用领域1、农业：农业中已经用到很多的AI技术，无人机喷撒农药，除草，农作物状态实时监控，物料采购，数据收集，灌溉，收获，销售等。通过应用人工智能设备终端等，大大提高了农牧业的产量，大大减少了许多人工成本和时间成本。2、通信：智能外呼系统，客户数据处理（订单管理系统），通信故障排除，病毒拦截（360等），骚扰信息拦截等3、医疗：利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化。例：健康监测（智能穿戴设备）、自动提示用药时间、服用禁忌、剩余药量等的智能服药系统。4、社会治安：安防监控（数据实时联网，公安系统可以实时进行数据调查分析）、电信诈骗数据锁定、犯罪分子抓捕、消防抢险领域（灭火、人员救助、特殊区域作业）等5、交通领域：航线规划、无人驾驶汽车、超速、行车不规范等行为整治6、服务业：餐饮行业（点餐、传菜，回收餐具，清洗）等，订票系统（酒店、车票、机票等）的查询、预定、修改、提醒等7、金融行业：股票证券的大数据分析、行业走势分析、投资风险预估等8、大数据处理：天气查询，地图导航，资料查询，信息推广（推荐引擎是基于用户的行为、属性（用户浏览行为产生的数据），通过算法分析和处理，主动发现用户当前或潜在需求，并主动推送信息给用户的浏览页面。），个人助理

要是在自然语言处理图像处理数据挖掘这几个方面有深入。最基本的就是机器学习这个人工智能领域应用的话机器人算半个，具体可以参考rodney brooks结构。主要还是数据挖掘，人工智能在国外比较偏重于信息学科

6，酒店机器人对打造智慧酒店有什么影响

随着人工智能的发展，服务机器人为酒店升级服务、打造智慧酒店带来积极影响。曾经在苏州洲际酒店见过酒店机器人润，酒店机器人润在工作中化身客房接送员、领路接待员、酒店Runner、餐厅领位和电梯员，“润”在完成送物工作的流程中，客人在房间里需要充电宝、毛巾和水等物品，都由“润”去送。酒店机器人润可以自如的躲避障碍物和行人，自己上下电梯，自主的联系房间里的客人，任务完成后自主回充，仅酒店Runner的岗位一年平均节约的成本为96200元。

至于说到酒店机器人对打造智慧酒店的影响，十分赞同之前科技这家公司的一些观点，简单科普一下，远鲸科技是服务机器人领域的创新企业，作为无人化预存配送机器人的首创者，致力于打造更实用、更省心、更优性价比的服务机器人产品和服务。远鲸科技的观点是“科技普惠”，什么是科技普惠？两个角度，也是两个不同的群体。对于企业来说，即让更多渴望智能化的企业享有科技普惠带来的价值红利，对于普通消费者来说，让更多消费者享受科技普惠带来的智慧生活。用这个观点来回答这个问题，刚刚好。酒店机器人对于智慧酒店来说，最明显的影响是无人化。智慧酒店最显著特征是无人化管理，酒店机器人能提升酒店的数智化管理水平，使得酒店能从单纯的依赖人来管理上升到数智化管理。比如途途机器人能实现无人化配送，酒店管理人员通过终端进行管理和监控，由管理人演变为通过网络管理机器人，智能化程度显著提升，符合智慧化酒店的基本要求。再一个，酒店机器人在打造智慧化酒店差异化方面也有积极影响。酒店之间的竞争越来越大，差异化是其提升竞争力的一种又快又好的办法。归根结底，竞争力之下其实是为酒店创造更多利润。酒店机器人对于酒店消费者来说，则是大大提升了入住体验，更加方便和便捷，在后疫情时代，机器人实现无人配送，减少人和人之间的接触，这其实也是一种安全保证。所以，基于这两个方面来说，酒店机器人对打造智慧酒店的影响真的十分巨大。

目前智慧酒店的打造都会用到酒店智能机器人。目前酒店里用的机器人主要是云迹和擎朗的酒店机器人。这边就拿擎朗的酒店机器人给你介绍下吧。擎朗的酒店机器人外形是花生形式，非常可爱，常用功能是“送物”和“迎宾接待”。当住客点了外卖或者是需要一次性用品的时候，擎朗酒店机器人便可以帮助酒店的员工完成这些简单且重复性的工作，而且送完机器人会自动回归原位，等待下一个任务，而且还会自主乘坐电梯，不需要人工给他按电梯；擎朗的迎宾机器人可以在酒店客人入住酒店的时候，可以让酒店机器人引领客人到达指定的房间，还可以介绍酒店的一些服务等。擎朗的酒店机器人除了提高酒店的形象外，还可以切实的节省人力成本开支，所以说智慧酒店一般都对擎朗的酒店机器人比较喜爱。

根据员工招聘成本、员工培训和考核成本、情感管理成本、社保和福利成本等，未来人的成本会越来越高，而机器人的成本会越来越低，所以机器人对打造智慧酒店还是很有必要的。

7，OYO酒店的PMS系统是什么听上去好高大上

PMS是 Property Management System的简称缩写，即物业管理系统，最近的互联网领域大热中台系统已经被酒店领域引进了进来，究竟什么是中台系统，很多酒店人的理解其实是PMS，然而中台系统却不仅仅是PMS系统这么简单。以OYO酒店为例，目前OYO酒店的中台系统主要包括三大板块，即技术系统、数据系统和组织系统。为什么要推出这样一个中台系统呢，主要还是因为中台系统能全面提升酒店的经营管理效率，降低成本提升收益。中台系统盛行的背景是，酒店行业越来越向集团化集中了，《2018年度中国饭店集团60强榜单》显示，排名第一的锦江客房数超过65万间，紧随其后的华住、首旅如家也达到40万间左右。对比近两年的“60强”榜单可以看出，2万间客房以上的酒店集团排序没有太大变化，这大概对应到榜单25-30位左右的排名。但是随着OYO酒店的快速发展，OYO酒店的加盟酒店已经达到了1万多家，房间数达到了50万多间。由此可见，酒店行业集中度会进一步加剧，头部企业在消费升级下的跑马圈地运动还在不断继续。同时随着人工智能的高速发展，也为中台系统提供了技术支持。人工智能的声音从1956年达特茅斯会议传开，而60余年后的今天，智能客控、机器人、自助机、人脸识别、语音应用、移动支付等解决方案都已在酒店落地，并逐步成为行业热点和必然选择。行业内携程、阿里、小米、百度、科大讯飞等也开始深度介入酒店人工智能应用领域，中国电信、移动、联通也都推出相应的酒店行业解决方案。1999年，以携程、艺龙的成立为标志，中国开启在线旅游元年，而其后的移动互联网更是风起云涌，深刻地影响着人们日常生活的方方面面。现在，旅游的“食、住、行、游、购、娱”六大要素均可以通过移动端来完成。在酒店业，不管是面向客人的营销活动、客户体验、智能设备等，还是面向内部员工的运营系统、管理工具，其业务和信息交互都进一步向移动端汇集。同时运营系统从管理资产向管理客户转型。以酒店核心运营系统PMS来说，从70年代第一套酒店管理系统ECCO安装开始，历经事务性、管理型、对客服务型三代共计50余年的发展，系统的设计核心都以管理客房、餐厅等资产中心。移动互联网时代，为实现客户价值最大化，必然要求酒店运营系统对客户资源进行全生命周期管理，尽可能地在住前、住中、住后每一个细节为客户提供更为优质的服务，从而提升酒店运营管理能力和经营业绩。纵观这四大行业趋势：酒店集团均采用多品牌战略，不同品牌的运营系统都具有订单、会员、客史、协议单位、支付等类似的功能；并均开发了与智能客控、机器人、自助机、支付系统等智能设备的接口；借助APP、微信、小程序、自助机、空调、灯光等每个场景的应用，酒店和C端客人之间、酒店内部之间产生大量的业务交互和汇集，酒店的运营系统也随之会向管理客户资源进一步转型。这些趋势的进一步加剧，必将推动PMS行业新变革——PMS系统中台化。回到OYO酒店的中台系统，OYO建造了一条全栈式“酒店”生产线，通过开发、改造、运营、分销等四大核心能力挖掘酒店的价值，重塑一家单体酒店。而技术将帮助建立整套OYO酒店生产线的中台系统。据了解，目前OYO酒店的技术中台系统已经包含了给酒店业主使用的PMS系统和内部员工使用的阿波罗系统，这套系统将通过人工智能和大数据技术，提升酒店业主和OYO酒店运营人员的管理效率。可以说OYO酒店中台系统的推出，为OYO的快速扩张提供了坚实的组织基础。在了解OYO酒店运营城市的基础上，OYO酒店把所有业主分为三类：最需要帮助的业主、OYO最有能力帮助的业主、最能帮助到OYO的业主。在解决业主的问题上，OYO酒店从渠道优化、动态调节、多样策略，市场监控四个方面全方位赋能，实现快、全、优的主动式收益管理，把PMS系统从管理型工具逐渐发展成平台营销型的服务系统，实现入住率、覆盖时段、响应速度、总收入四个方面的全面提升。在线上的数字化上，OYO酒店完成人、货、场三个方面的构建，也就是地图POI数据、酒店信息、人口数量数据的构建，大数据以OYO酒店为载体，酒店上线运营管理后，以酒店为中心，人流、商家、周边信息、消费者偏好等通过后台的大数据，最后汇集成OYO酒店特有的城市酒店供需地图，所积累的一切数据实现运营人员共享。更进一步，OYO酒店在私域用户的运营上，也在开启新的篇章。OYO酒店针对酒店下沉市场的模式创新，，从平台、业主到用户，构建酒店生态圈，私域流量运营将OYO酒店与用户建立更紧密的关系，在体验、复购、客服等方面，更好地引导、帮助触达到消费者作者：财经者来源：雪球

这个问题问的有点科不科学了，就像市场上的商品已经很多了，为什么还有那么多新的商品上架。只有一个点可以点评云pms，那就是创新决定生产力。