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酒店部门职责有哪些,酒店各岗位职责都有那些

来源:整理 时间:2023-01-12 23:11:01 编辑:尖叫部落 手机版

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1,酒店各岗位职责都有那些

酒店的部门设置是根据经营需要设置的,每个酒店不尽相同; 传统酒店就是八部一室。前厅部、客房部、餐饮部、人力资源部、工程部、保安部、销售部、财务部和总经理办公室。 至于各部门管理流程,各酒店都不一样的,泛泛写出来,字数也要超过6位数,这个忙就帮不了哦

酒店各岗位职责都有那些

2,酒店各部门岗位职责

A、站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。行走时脚向前迈步,步伐均匀,速度要快,手臂和、自然摆动,帮客人指引位置时手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴指向目标,声音要亲切、温和、音量适中。B、微笑服务和礼貌用语1)微笑服务是服务态度中最基本的杯、标准,是良好服务态度的重要外在表现形式。2)微笑服务实际就是使饭店员工有较高的礼貌修养,时刻保持良好的工作情绪处于宁静状态。3)微笑服务不仅是饭店员在向客人提供服务过程中职业道德的内容,也是饭店员工对其从事职业有较深刻有情感和情绪。4)微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉,加上适当的敬语会使人感到宽慰。礼貌是文明行为的起码要求,是人与人之间在交往接触中相互表示尊重和友好的行为规范。礼貌用语有:您好、欢迎光临、对不起、打扰了、实在很报歉、请、谢谢、请原谅、别客气、欢迎下次光临。C、记住老顾客:对经常来店的顾客我们应了解客人的姓氏,以便称呼,记住其外貌,记住老顾客的爱好和特殊要求,和老顾客成为朋友,可以给餐厅带来新客源,防止了顾客流失,也轻易减少了投诉。D、协助和补充服务员的工作。在作好本职工作的同时,门迎有必要帮助服务员接单、收台、送餐(门口有两个迎宾员)。E、单、卡的管理:领单、卡是和收银员对好数,单卡放在相应的地方,最好是不离开开单卡人员的手,开好的卡头应及时交放收银台。

酒店各部门岗位职责

3,酒店的个部门具体负责什么的

在酒店,具体分工较多、同时也是最支柱的当属于部门。以深圳一家五星级酒店为例,共拥有7个部门:餐饮部、公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部、财务部、人事部等。业内一般的设置为七部一室(一个办公室)。   餐饮部负责餐厅餐饮的所有流程,包括采购、做菜、上菜、记账、餐具清洁等等。餐饮部属于劳动强度相对比较大的部门。薪金居中,但高级厨师薪金又会另外考虑。   销售部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括提成在内,工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外,还包括提成+奖金等。   公关部负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒,弹性比较大,但薪金比较稳定,工资居中。   客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及器械配置等。工作比较累,薪金也一般。   前厅部主要负责大堂事物,比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部、餐饮部一样属于比较累的部门,但有些职位薪金比较高,如前台(总台)收银员。   工程部负责酒店的维修、保养等。工作不太累,但技术要求较高,薪金居中等偏上。   财务部负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中,但工作比较清闲,同样也比较死板。   人事部负责给各个部门配备人员,负责职工的招聘、培训、奖罚等,薪金稳定。

酒店的个部门具体负责什么的

4,酒店岗位的职责

酒店pa工作职责及流程 公区岗位职责  一、岗位职责(主管)  通过对下属的督导,培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准,通过对植物的培育和布置的管理,给宾客一个赏心悦目的环境,具体职责有:  1、检查各公区领班是否督导下属员工工作,达到应有的清洁保养效果。  2、巡查各区域花草树木及绿化设施,负责制定绿化期养护工作计划,掌握计划的执行的情况,确保工作质量和进度,保证绿化系统的良好动作。  3、督导各区域领班的管理工作,制定各项清洁设备的管理使用和保养计划,定时检查客用品的使用控制情况。  4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。  5、负责员工的业务培训和纪律教育,确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。  6、负责员工的排班、考勤和休假审核,根据客情需要及员工特点安排日常工作,调查日常工作发生的问题,做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作,做好与各有关部门的沟通和协调工作。  7、完成上级布置的其他工作。  二、领班岗位职责  通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用,达到饭店服务水准,具体职责有:  1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。  2、检查员工签到记录,合理安排下属员工工作。  3、检查所辖范围的清洁保养效果。  4、随时检查员工的工作情况,检查清洁用品及器具等,并及时进行调整,发现异常情况及时汇报。  5、指导及评估下属的工作质量。  6、负责员工的业务培训,提高他们的清洁保养技术。  7、完成上级布置的其他任务。  三、员工岗位职责  通过对公共区域清洁、保养工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境,具体职责有:  1、根据领班的工作安排,清洁保养所属的公共区域。  2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况,及时报告和报修。  3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用,整理好库房。

5,酒店岗位责任制度都有什么

  第一章 酒店总经理室管理制度  第一节 总经理室岗位职责  一、总经理岗位职责  二、副总经理岗位职责  三、总经理室主任岗位职责  四、总经理室值班秘书岗位职责  五、总经理室通信员岗位职责  六、夜班值班经理岗位职责  七、保密员岗位职责  八、总经理室司机岗位职责  第二节 总经理室管理制度  一、部门经理考勤制度  二、保密室管理制度  三、档案管理制度  四、文印管理制度  五、收发文管理制度  六、档案借阅制度  七、招待用餐管理制度  八、各级优惠、减免权限制度  第三节 总经理室管理表格  一、行政工作说明表  二、行政职位规范表  三、酒店职员签到簿  第二章 酒店综合办公室管理制度  第一节 综合办公室岗位职责  一、办公室主任岗位职责  二、办公室副主任岗位职责  三、行政主管岗位职责  四、信息部经理岗位职责  五、计算机室主管岗位职责  六、计算机室操作员岗位职责  第二节 综合办公室管理制度  一、办公规范管理制度  二、办公纪律管理制度  三、办公室布置规定  四、办公物品管理制度  五、家具使用及管理规定  六、印章使用管理制度  七、公章使用办法  八、凭证管理规定  九、会议管理制度  十、会议室、接待室使用管理制度  十一、酒店每周例会制度  十二、酒店财产管理办法  第三节 综合办公室管理表格  一、办公用品需求计划表  二、办公用品请购单  三、办公用品领用单  四、重要办公用品登记卡  五、办公用品盘存报告表  六、办公用品耗用统计表  七、个人领用办公用品统计表  第三章 酒店人事部管理制度  第一节 人事部岗位职责  一、人事部经理岗位职责  二、人事主管岗位职责  三、人事文员岗位责任制  四、人力资源信息管理系统经理岗位职责  五、绩效考核主管岗位职责  六、培训与发展经理岗位职责  七、员工关系经理岗位职责  八、员工记录经理岗位职责  第二节 人事部管理制度  一、酒店员工管理制度  二、员工聘用规定  三、面试目标标准规定  四、新进员工面试录用办法  五、新进人员试用制度  六、员工培训管理制度  七、员工迁调制度  八、员工辞退处理制度  九、员工考评制度  十、员工考勤管理制度  十一、考勤员工作制度  十二、上下班打卡制度  十三、员工牌、工作证管理制度  十四、职工提薪管理办法  十五、出勤奖金发放规定  十六、年终奖金发放办法  十七、劳动保护管理制度  ..........

6,酒店的工作岗位有哪些

1.中班楼层服务员岗位职责.doc2.中餐厅服务员岗位职责.doc3.中餐厅经理岗位职责.doc4.中餐厅领班岗位职责.doc5.中餐大厨岗位职责.doc6.中餐总厨岗位职责.doc7.传菜员岗位职责.doc8.传菜领班岗位职责制度.doc9.侍应生岗位职责.doc10.侍应生领班岗位职责.doc11.厨房各岗位工作职责.doc12.宴会部经理岗位职责.doc13.服务中心夜班服务员岗位职责.doc14.服务中心服务员岗位职责1.doc15.服务中心领班岗位职责1.doc16.楼层领班岗位职.doc17.熟食(凉菜)工岗位职责.doc18.白班楼层服务员岗位职责1.doc19.职工餐厅服务员岗位职责.doc20.西餐厅服务员岗位职责.doc21.西餐厅经理岗位职责.doc22.西餐厅迎宾员岗位职责.doc23.西餐厅领班岗位职责.doc24.迎宾员工作细则.doc25.送餐部经理岗位职责.doc26.酒吧员岗位职责.doc27.酒店值班经理岗位职责.doc28.酒店前厅部值班经理岗位职责.doc29.酒店前厅部副经理岗位职责.doc30.酒店前厅部经理岗位职责.doc31.酒店前台主管岗位职责.doc32.酒店前台文员岗位职责.doc33.酒店商务中心主管岗位职责.doc34.酒店商务中心服务员岗位职责.doc35.酒店商务中心领班岗位职责.doc36.酒店国外销售经理岗位职责.doc37.酒店夜班主管岗位职责.doc38.酒店大堂经理岗位职责.doc39.酒店客房杂工岗位职责.doc40.酒店客房清洁员岗位职责.doc41.酒店客房部经理岗位职责.doc42.酒店导游员岗位职责.doc43.酒店房口部中班主管岗位职责.doc44.酒店房口部副经理岗位职责.doc45.酒店房口部早班主管岗位职责.doc46.酒店房口部经理岗位职责.doc47.酒店接待员岗位职责.doc48.酒店旅行社销售代表岗位职责.doc49.酒店洁净部经理岗位职责.doc50.酒店洁净部领班岗位职责.doc51.酒店洗手间值班员岗位职责.doc52.酒店消防安全责任书.doc53.酒店电信服务员岗位职责.doc54.酒店电话房领班岗位职责.doc55.酒店行李生岗位职责.doc56.酒店迎宾主管岗位职责.doc57.酒店迎宾员岗位职责.doc58.酒店销售部主管岗位职责.doc59.酒店销售部文员岗位职责.doc60.酒店预订员岗位职责.doc61.酒水部经理岗位职责.doc62.酒水部领班岗位职责.doc63.餐厅业务员岗位职责1.doc64.餐厅人员的岗位职责.doc65.餐厅厨师岗位职责1.doc66.餐厅接待员岗位职责1.doc67.餐饮业设施及卫生要求.doc68.餐饮中心消毒员工作流程.doc69.餐饮部管理员岗位职责1.doc70.餐饮部经理岗位职责1.doc
很多,客房,餐饮,大堂,礼宾部,保安,康乐部,西餐厅,布草房,pa,工程部,等

7,求酒店管理公司各岗位的工作职责

消防责任人、管理人、安全员岗位职责一、消防安全管理工作的原则(一)“谁主管,谁负责”原则“谁主管,谁负责”的基本意思是,谁主管哪项工作,谁就对那项工作中的消防安全负责,即一个单位的消防安全工作要由主要负责人要对本单位的消防安全工作全面负责,是当然的消防安全责任人;分管其他工作的领导和各业务部门,要对分管业务范围内的消防安全工作负责。(二)依靠群众的原则消防工作是一项具有广泛群众性的工作,只有依靠群众,调动广大群众的积极性,才能使消防工作社会化。消防安全管理工作的基础是做好群众工作,要采取各种方式方法,向群众普及消防知识,提高群众的消防意识和防灾抗灾能力;要组织群众中的骨干,建立义务消防组织,开展群众性的防火、灭火工作。(三)依法管理的原则依法管理就是单位的领导和主管或职能部门依照国家立法机关和行政机关制定颁发的法律、法规、规章,对消防安全事务进行管理。要依照法规办事,加强对职工群众的遵纪守法教育,对违反消防管理的行为和火灾事故责任者严肃追究,认真处理。消防法规不仅具有引导、教育、评价、调整人们行为的规范作用,而且具有制裁、惩罚违法行为的强制作用。因此,任何单位都应组织群众学习消防法规,从本单位的实际出发,依照法规的基本要求,制定相应的消防管理规章制度或工作规程,并严格执行,做到有法必依,执法必严,违法必究,使消防安全管理走上法制的轨道。(四)科学管理的原则科学管理,就是运用管理科学的理论,规范管理系统的机构设置、管理程序、方法、途径、翻度、工作方法等,从而有效的实施管理,提高管理效率。消防安全管理要实行科学管理,使之科学化、规范化。消防安全管理首先要按照客观规律办事,才能富有成效。首先,必须遵循火灾发生、发展的规律;要知道火灾发生的因素随着经济的发展,生产、技术领域的扩大和物质生活的提高而增加的规律;火灾成因与人们心理和行为相关的规律;火灾的发生与行业、季节、时间相关的规律等。其次,要学习和运用管理科学的理论和方法提高工作效率和管理水平,并与实践经验有机地结合起来。还要逐步采用现代化的技术手段和管理手段,以取得最佳的管理效果。(五)综合治理的原则消防安全管理在其管理方式、运用管理手段、管理所涉及的要素以及管理的内容上都表现出较强的综合性质。消防管理不能单靠哪一个部门,只使用某一种手段,要与行业的、单位的整体管理统一起来;管理中不仅要运用行政手段,还要运用法律的、经济的、技术的和思想教育的手段进行治理;管理中要考虑各种有关安全的要素,即对人、物、事、时间、信息等进行综合治理。二、消防安全管理的十项标准国务院在批转《公安部关于全国消防重点保卫工作现场会的情况报告》中提出了重点单位消防安全十项标准,这是评价重点单位消防安全管理程度的依据。具体内容如下:(1)有领导负责的逐级防火责任制,做到层层有人抓。(2)有生产岗位防火责任制,做到处处有人管。(3)有专职或兼职的防火安全干部,做好经常性的消防安全工作。(4)有与生产班组相结合的义务消防队。(5)有健全的各项消防安全制度。(6)对火险隐患,做到及时发现,登记立案,抓紧整改;一时整改不了的,采取应急措施,确保安全。(7)明确消防重点部位,做到定点、定人、定措施,并根据需要采用自动报警、灭火等新技术。(8)对新工人和广大职工群众普及消防知识,对重点工种进行专门的消防训练和考核,做到经常化、制度化。(9)有防火档案和灭火作战计划,做到切合实际,能够收到预期的效果。(10)对消防工作定期总结评比,奖惩严明。安保部消防主管岗位职责:1、根据本岗位的特点完善和建立各项规章制度,根据实际情况和实际操作,制定消防预案,每周不少于一次检查制度及预案的执行和落实情况,对相应的不实际内容进行调整和补充。2、每天对消防中心工作实行检查,查看火警报警记录,了解处理结果。3、每周组织一次对消防隐患的检查,检查包括:灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。并将检查中存在的隐患报告部门经理。4、每月对要害部门进行一次的检查,检查的岗位的包括:配电室、热力机房、电梯机房、电话总机、消防水泵房。检查的内容:灭火器的配备使用情况,防火制度的落实及执行情况。5、协作经理作好培训工作,使全店上岗员工知防火常识、知灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。在人力资源培训部的安排下对全店员工和新入店员工进行消防常识的培训。6、向安保部经理汇报每次检查情况和主管消防部门的工作布置情况,向部门经理汇报消防隐患的排查和整改措施的落实情况。7、保证消防设施的有效和可靠的工作,提前作好消防设施的年检工作。向工程部提出消防设备的改造计划及监控设备的改造计划。8、对要害岗位的防火档案进行管理,对配电室、电梯机房、热力机房、电话总机、消防水泵房等建立要害部位档案。内容有结构、高度、要害部门位置、消防设施的配备情况。9、结合酒店的实际情况进行,充分利用酒店的宣教窗口进行消防常识教育和不同季节的防火要点,举办多样化的宣教活动,提高员工的防火意识和灭火能力。10、搞好对外联络和协作关系。熟悉国家相应的法律法规,提高自身的工作能力。安保部所有人员是酒店专职消防人员,任何情况下,听从部门的统一安排和调度。安保部内保领班岗位职责:1、 每天主持召开班前会,强调近期发生的事件及需注意的问题,布置主管安排的工作。严格执行各项规章制度。2、 检查上岗人员着装、仪容仪表,严格按照酒店的要求着装上班。3、 班前检查室内卫生,保持室内环境,干净整洁,仪器、地面无浮尘。4、完善和健全内保组的管理措施。落实管理制度,对管理章程、措施要上墙。5、 熟知各类治安案件的预防措施和应急方案,并能灵活运用。6、 负责对内保人员进行业务知识培训。7、 每天上班前查看上个班次工作情况记录,有问题及时部署、落实,完好保存工作记录,每日进行归纳整理并保存。8、 随时在店内巡视,包括工地及楼层内,随时到监控室查看,通过监控来查巡店内的安全情况。发现不安全情况及时处理,随时和保卫主管及有关人员检查长住公司安全情况。如:电器、电线的使用及工作操作是否按规定进行等。9、遇有各种恶性事件发生,及时控制并报告部门领导及公安机关,配合公安机关侦破。10、遇有重大活动、VIP客人到店要布置并带领内保人员上岗执勤,观察周围情况,保证活动安全。11、安保部所有人员是酒店专职消防人员,任何情况下,听从部门的统一安排和调度。安保部内保岗位职责:1、每日班前后进行交接班,严格交接班制度,认真听取交班人员的情况汇报,并查看班日志记录,有不清楚的问题当面问清,并补充记录方可交接班。2、注意本人仪容、仪表,严格按照酒店的要求着装上班。3、 班前检查室内卫生,保持室内环境,干净整洁,仪器、地面无浮尘。4、 当接到监控人员或巡楼警卫发现有客人长时间在楼层内走动、长时间停留在楼道内情况时,立即到现场查看情况,并询问此客人是否需要帮助,核实情况并通知监控室对其监视。如发现异常及时处理。5、 协助楼曾层服务员处理客人酗酒后闹事情况,如发生不听劝阻立即上报采取措施,防止客人闹事。6、 协作服务员处理客人遗留物品,内保人员和大堂值班经理共同清点,记录好物品清单各自签名,上报部门领导。7、协作大堂值班经理处理各种突发事件。8、 当接到饭店管理处下发的协查通报时,先仔细阅读其内容,并立即发往相关部门查控,并要求接文者在发文本上签字,内保人员留一张存档备案。9、 协作处理楼层内各种突发事件,按照预案及时进行处理。10、内报人员对宾馆各区域进行巡视,注意观察可疑人员及异常情况。发现异常情况及时采取相应措施并报告,要求每45分钟巡视一遍。做好巡视记录。协作公安机关的某些工作。11、安保部所有人员是酒店专职消防人员,任何情况下,听从部门的统一安排和调度。安保门岗岗位职责:1、每日班前后进行交接班,严格交接班制度,认真听取交班人员的情况汇报,并查看班日志记录,有不清楚的问题当面问清,并补充记录方可交接班。2、注意本人仪容、仪表,严格按照酒店的要求着装上班。3、班前检查室内卫生,保持室内环境,干净整洁,仪器、地面无浮尘。4、严格执行会客制度,对来酒店公干,会客人员主动问好,运用敬语,询问事由,与有关部门进行联系,征得同意后放行。5、负责接待来访人员及洽谈业务人员,及时与有关部门联系,经部门管理人员同意后放行。6、对携带酒店物品或大件非酒店物品的人员、车辆离开酒店时,要严格验证出门手续,对持有部门经理审查签字的《携物出门证明》者方可放行。7、阻止宾客、无关人员、非业务车辆进入宾馆职工区,保证出入口畅通。8、当班人在岗在位,每半小时巡查一次车棚。班中发现异常情况,向领班或主管汇报。9、负责自行车棚的安全、服务、卫生工作。协助员工将自行车码放整齐,保证车辆不发生丢失。10、工作中认真观察进出人员,认真查验外来人员的临时出入证。对来宾馆施工人员核验出入证,掌握施工人员出入宾馆情况。11、不在室内存放易燃、易爆物品、个人物品,保持室内整洁。每班下班前三十分钟,将室内外环境卫生搞好,填写交接班记录,至接班人到岗后交接完毕下班。12、安保部所有人员是酒店专职消防人员,任何情况下,听从部门的统一安排和调度。安保车场岗位职责:1、每日班前后进行交接班,严格交接班制度,认真听取交班人员的情况汇报,并查看班日志记录,有不清楚的问题当面问清,并补充记录方可交接班。2、注意本人仪容、仪表,严格按照酒店的要求着装上班。3、班前检查室内卫生,保持室内环境,干净整洁,仪器、地面无浮尘。4、到岗后,与上一班人进行交接班,查看交接班记录,了解昨日晚班有何工作交代。5、上岗、巡视检查停车场所有车辆有无异常,有无被查控车辆。发现异常情况立即向领班或主管报告,发现被查控车辆立即采取措施。6、注意发现停放车辆是否有漏油、车辆损坏等异常情况,发现异常情况应及时向领班或主管报告。7、工作中主动、热情为客人服务,指挥、协助司机按线、按序停车、行车。协助司机有序、按线停放整齐,维护车场秩序。8、认真执行各项规章制度,对车场突发事件,能迅速报告上级,及时处置。9、对进出车辆要认真严格按照《停车场登记表》的内容详细填写。字迹清楚,记录准确。10、巡逻岗维护车场秩序,发现可疑人员,立即带回安保部,进行处置。维护车场正常秩序,遇重大活动,及时做好疏导工作。11、保证大型活动期间,重要宾客的安保工作及大型会议、宴会的车辆进出、停放的指挥调度。12、安保部所有人员是酒店专职消防人员,任何情况下,听从部门的统一安排和调度。安保中控值班人员岗位职责:1、接班时认真听取交班人员的情况汇报并察看值班记录,如有不清楚应当面问清,并补充记录。2、查看设备情况,确认设备运转正常(报警器、报警电脑、监控器、联动台等)。无疑问后方可接班。3、按消防控制中心值班制度,值班人员要坚守岗位,每班两人,24小时不间断值班,每隔一小时两人交换一次位置,值班人员应相互配合,不能擅离职守,如遇问题及时汇报并处理妥当。4、对消防设备设施,每天六次巡视检查,进行全面细致地检查,保证设备处于完好状态并做好记录。5、熟悉全店各部门所在位置,全店各楼结构,疏散楼梯、安全出口位置、数量,特别是对要害部门所在位置,及其安全出口位置、数量级特点要熟悉。6、熟练操作火灾报警设备、保安监控设备、相关联动设备、现场控制设备,并熟练使用各种灭火器材、灭火设备、逃生设施和器材、救援器材,熟知器材使用要求、特点和规定期限。7、熟悉和掌握各类火灾特点和扑救常识,熟知《火灾事故预案处置》的内容和操作程序。8、当保安监控发现异常时,立即向安保部的相关人员和所在部门报告,并做好详细记录。9、当出现火灾报警后,当班人员迅速携带工具、照明器材、通讯器材及灭火器材赶赴现场,从接到报警至到达现场最不利点的时间不超过3~5分钟,对出警情况详实记录。10、每班交班前对录像带进行检查,需更换应做好时间记录,每台录像机换带时间不得超过10秒钟,所有录像带集中在回放系统中进行审查,以确保录像质量,并做好记录。11、工作中发现设备出现故障要立即报修,对报修时间、维修结果做好记录。12、消防控制中心是酒店的要害部门,外部人员不得入内,如因工作需要,须事先得到安保部经理同意方可,并做好登记。13、消防控制中心任何工作内容不得对外宣讲,监控内容不准外人观看,如需要先征得安保部经理或宾馆的副总以上领导同意方可。14、认真填写值班记录,字迹要清楚、整洁。以上是一些参考,希望对您有所帮助!
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