旅游客户群体分析九点到十点，在旅游产品开发中分析市场需求肯定所服务的消费群体就是坚持甚么

来源：整理时间：2023-01-29 04:04:22 编辑：尖叫部落手机版

1，在旅游产品开发中分析市场需求肯定所服务的消费群体就是坚持甚么

和创新原则。

在旅游产品开发中分析市场需求肯定所服务的消费群体就是坚持甚么

2，旅游业如何培养1群优良的客户群

这个要看你对客户如何了，像平时可以送点小礼品，不用送全部，就找1个中间比较人脉广的，巴结巴结就行了，往后你找到这样的人，你可以跟他说省内游只要你联系你的朋友筹够1个团，我们免费送给你；节假日也不要忘了短信群发祝愿1下客户！重要的1点是你要晓得分配客户，有去远的，有国内的，有省内，自己记清楚，要晓得如何下手推荐旅游点！

旅游业如何培养1群优良的客户群

3，请问旅行社的客户消费分析报告这么写

1\产品档次分析 2、消费群体介绍 3、那类客户选择那类产品分析 3、为什么会有这样的选择 4、按照消费喜好分类 5、分别对每类群体的特征进行详细的描述 6、分析潜在的客户 7、确定未来的发展规划

先要去一些店里面打一份客户消费表打出来了添呗！打的店一般是什么照相的啊什么的

请问旅行社的客户消费分析报告这么写

4，早上9点多到中午11点半下午3点半到10点是几个小时

是8个半小时，你这个时间点正好是吃饭时间，中午半个小时，晚饭半个小时，合计你两餐吃饭时间用去1小时，吃饭时间一般都不计算在上班时间内，所以你实际工作时间是7个半小时，国家规定一天工作时间8小时，你的工时没有超标n

八个半小时和九个半小时。

早上9点到中午11点半是2个半小时，下午3点半到10点是6个半小时，2个半小时加上6个半小时是9个小时。早上8点半到中午12点是3个半小时，下午1点半到下午6点是4个半小时，3个半小时加上4个半小时是8个小时。

5，游客分为哪些人群

以旅游的形式分类，可以分为到此一游型和深入了解型，前者往往是跟团，后者通常选择自助。以旅游的物质分类，可以分为舒适型游客和自虐型游客，前者往往会选择跟团或者自驾，而后者往往是驴行。当然也有“中间层”，自助驴行的同时也注意旅行的质量，例如提前订好旅馆，正餐也事先通过相关网站或服务热线了解到甚至预定好。以旅游的时间分，又可分为长途旅游者（10天以上）、中途旅游者（3-10天）、短途旅游者（1-2天）。其实，中国的游客比较可怜，3天的假日已经算是难得的了。另外一种分类方式是以目的地的性质分为山水型游客、名胜型游客、古迹型游客、城市型游客、古镇型游客等等。这种分类往往是有交集的。游客分类，并不是将游客分级。只要旅游的开心，何种方式并不重要，重要的是，通过不同方式的旅游我们都能够得到什么。

6，旅游管理专业的学生结合旅行社和导游服务分析谈谈针对四种不同气质

1、急躁性旅客。在服务工作中，对急躁型旅客，言谈注意谦让，不要激怒他们，不要计较他们有时不顾后果的冲动言语，一旦出现矛盾，应当尽量回避。随时提醒他们别乱扔、乱放和丢失东西。2、活泼型旅客。活泼型相当于多血质。在服务工作中，对活泼型旅客，同他们交往，尽量满足他们爱交往、爱讲话的特点。旅行中服务人员应主动向他们介绍车站设施及娱乐场所，以及各地风光和特产，以满足他们喜欢活动的心理。3、稳重型旅客。在服务工作中，对稳重型旅客介绍或交代事情时，应当注意讲话的速度，重点适当重复一下。一般情况不要过多地与他们交谈。如有交谈，尽量简单明了，不要滔滔不绝，以免他们反感。4、忧郁型旅客。在服务工作中，对忧郁型旅客应当十分尊重，对他们讲话要清楚明了，和蔼可亲。尽量少在他们面前谈话，绝对不要与他们开玩笑，以免产生误会和猜疑。当他们遗失物品、生病时，应当特别关心和给予帮助，想办法安慰他们，使之感到温暖。

7，联系实际分析旅游企业中客人的投述心理并说明处理客人投述的一般

导游员处理游客投诉的五种方法【请参考】　　1、尽量采用个别接触的方式　　一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。　　2、头脑冷静　认真倾听　　一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?　　假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。　　不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。　　3、努力找出投诉的核心问题　　游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢?　处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差?　是服务员的态度不好?　还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。　　此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离。4、分析游客投诉的性质　　导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时,　一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社同意后方可宣布。此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 "(此举是为了避开游客单独和有关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。　　当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。5、向游客转达答复的方法　　给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受?　要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。