酒店前台培训资料大全ppt，急求星级酒店前厅培训资料

1，急求星级酒店前厅培训资料

1、香港某星级酒店前厅培训DOC课件；2、国内某星级酒店前厅培训PPT课件；

急求星级酒店前厅培训资料

2，求助谁有前台培训资料PPT谢谢

怎么什么也没有啊，本来还希望可以进来学习的呢，失望啊，对了，那个网站是真的吗

是操作软件的PPT，还是就前台的工作流程和工作职责。若是操作软件上的就没有了，因为要看是啥软件，若是酒店前厅各岗位的操作流程等我到有，从5星到3星的标准我都有个，还被旅游局指定使用。呵呵，我自己是酒店管理公司的，所以那东西特别齐。

求助谁有前台培训资料PPT谢谢

3，酒店前台接待培训资料

楼主，你好！酒店前台接待主要有几点是要注意的：有客人来就微笑接待。询问需求房型，报给客人指定房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等，制作房卡，收取押金，手续办完后给其房卡告知房号。前台的杂事比较多，一些基本的礼仪、礼节要会，还有就是录入上传客人资料。交接房卡钥匙。现在很多酒店总机与接待是合在一起的，所以经常也得接听电话。例如客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。也有外线询问房型房价地址等等。微笑、细心、负责、准确，这几个关键词是我觉得比较重要的。

酒店前台接待培训资料

4，谁有星级酒店Presentation Skills的培训PPT能否分享一下

这些酒店行业的培训资料都可以免费下载，搜，思宁培训网，，全部可以下载酒店管理会所__《如何编制工程部年度费用预算》酒店培训专员培训工作报告某酒店培训协议酒店各部门经理人员培训需求情况调查表酒店大堂副理岗位培训 - 职责规定《餐饮通用话术培训》 ppt课件酒店行业《餐饮服务标准培训》ppt 课件酒店总机话务员岗位职责，作程序及要求酒店行业总经办主任与部门业绩考核标准酒店培训培训工作计划表下载《职业道德》培训课件ppt版下载 [推荐] 现代酒店星级服务培训资料全套喜来登餐饮销售技巧培训 UP-SELLING TRAINING ppt 课件下载洲际酒店员工培训l《梦想成真》ppt 课件下载《洲际酒店集团领导能力成长的空间》 ppt课件下载万豪集团15分钟培训工作坊 ppt课件下载万豪酒店管理培训手册酒店新员工入职培训计划酒店前厅培训计划下载酒店前厅部经理与部门业绩考核标准酒店培训资料：中餐服务20项要点TTT 酒店培训管理实务 ppt 课件下载某酒店培训计划日历表格 2012年某酒店培训计划表

我也需要哦~~谁能慷慨解囊，分享一下呢？？

5，酒店前台收银员培训

迎接客人：1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以为您服务的吗？ 2 、a、如当时接待员正在忙碌：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。介绍客房：1、根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。2、在电脑上查找客人需要的房间类型。填写订房预订单：1、逐项填写订房预订单。2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述32313133353236313431303231363533e58685e5aeb931333339663335，确认后签字。送别客人：1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。2、感谢客人选择我们酒店。整理资料：预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。

6，急求前台接待礼仪培训的PPT

(一)简介：　　前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。　　(二)仪容：　　制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。　　头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。　　女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。　　脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。　　手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。　　女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。　　脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。　　女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。　　气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。　　女：不得用强烈香料(香水)。　　(三)礼貌：　　1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。　　2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。　　3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。　　4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。　　5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。　 6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。　　7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 　　8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。　　9. 柜台员的工作效率要快且准。　　10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。　　　　11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。　　12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。　　13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。　　14.不得在工作时，阅读报章、书籍。　　15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。　　16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。　　17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

7，酒店服务礼仪培训资料

酒店服务礼仪培训重要性 1.内强个人素质，外塑酒店形象礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。 2.优雅人生就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。酒店服务礼仪培训——文明用语基本的文明用语是礼貌的具体体现，日常工作中，酒店服务员要时刻记得跟客人交谈要使用文明用语。这是对客人的尊重，也是酒店形象的外在表现。常用的文明用语有一下几条： “您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”，客人来访时前台接待人员要使用。 “对不起，请问……”，询问客人时使用。 “让您久等了”，让客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……”，如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……”，当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”，对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开酒店时使用。酒店服务礼仪培训——细节关怀，用心“赏识” 道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易的做起。现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过：“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝”。为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心“赏识”的服务理念。要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，满足客人多元化的需求。宾客赏识是对客人的认知过程，就是站在客人的角度，通过关注客人、揣摩客人的喜好来发现客人需求的对客认知过程，也就是通过每一位员工的用心服务，挖掘客人的内心需求信息，使客人体会到我们充满人性化、个性化、人情味的服务。酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，很大一部分靠的是酒店的软件服务质量。仅是规范的服务已不能满足客人需求，宾客对服务的需求已经从标准化演进到有针对的个性化服务，只有实施个性化的服务，才能不断适应市场要求。酒店服务礼仪培训告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒店业始终坚持不变的信仰就是用细节的服务打动客人，让酒店充满浓浓的亲情与关爱，真正做到用心服务、宾客赏识。参考资料：soso.com/www.jiudianpeixun.org/

到书店转转