酒店服务三大标准，星级酒店客房服务标准

1，星级酒店客房服务标准

顾客至上，永远为顾客着想

星级酒店客房服务标准

2，酒店的三大黄金标准

信誉第一。礼貌待客。环境质量。

环境，服务，品质

酒店的三大黄金标准

3，酒店服务态度的标准是什么

首先是微笑其次是礼貌再次是周到100-1=0

是呀，很糟糕的，很多人都在哪里有过教训和投诉！

呵呵，关于这个问题，是涉及到酒店软性服务的部分。不妨告诉你个秘密，要想得到好的服务：一、到四星级以上酒店入住；二、至关重要的是：要想的得到好服务，就先对别人好点，呵呵，牛顿说过“力的作用是相互的”！！

酒店服务态度的标准是什么

4，酒店管理客房服务的标准

120

一）、讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。（二）、熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。（三）、坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。（四）、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。（五）、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。（六）、填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。（七）、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。（八）、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。（九）、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排

5，酒店开夜床服务质量标准

（1）开夜床准备正式工作前，准备好小推车，车上服务用品准备齐全，摆放整齐。将小推车推到客房门口一侧。敲门进房操作。提供服务时，房门打开，不许关门开夜床。（2）开夜床服务服务员进房的后，打开壁灯拉好窗帘，打开空调调节室温。叠好床。罩放在箱架上，将*近床头一侧的毛毯连同上面一条床单一起掀起60。Cm，成45。角。同时打开夜灯，摆好拖鞋，客人睡衣放在开床一边，早餐单放在翻开的床单上。为贵宾提供的巧克力放在早餐单之上。整个操作快速、准确、动作规范。（3）房间整理服务更换客人用过的玻璃杯、烟缸，倒掉纸篓垃圾，简单擦拭桌面，物品放在规定位置，不翻阅或挪动客人放在桌面上的物品。卫生间客人用过的口杯、烟缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺额补齐。简单清理面盆、浴盆、马桶，保持清洁。同时检查客房酒水饮料，开好酒单，补充酒水。整个房间整理遵守操作程序，服务快速、周祥。（4）填写工作单每间客房整理完毕，工作单上客人房号、所住人数、开夜床进出时间、主要工作等内容填写清楚；关好房门。整个开夜床服务做到整理过的房间整齐、舒适，用品齐全规范，气氛宜人，方便客人就寝。

要把被子的一角叠起来，叠个三角，如果条件允许你可以在三角放个帮助睡眠的巧克力什么的，但不同的是，如果是双人床，要把被子的一角叠到中间向中间靠拢，如果是单人床，要叠到朝厕所那边，这是我们培训过的内容，答案应该是对的，

1.拉上厚窗帘2.收掉垃圾3.被子折45度角，把拖鞋撑开放在床边4.简单收拾房间和卫生间5.放置晚安卡

酒店的级别不一样。服务的标准也是不一样的。

6，酒店前台服务标准

是我总结的很详细啊！记得给我加分啊散客入住程序1.前台接待应该随时注意环顾台面四周情况，应该随时注意到客人的光临。2.当看见客人朝前台走来，接待员应该与客人保持目光接触，微笑并立即问候客人3。如果客人是来住宿的，询问客人是否有预定（当一名接待在给客人办理登记手续时，其他接待员应该有好的向客人示意，不能冷落客人）如果有预定： 1）按客人提供的姓名，公司名称等资料迅速找到预定，并与客人确认订房内容 2）请客人出示有效证件，为客人填写RC单（有技巧的核对证件的相片是否与本人相符，护照上客人的签名是否与登记单上签名一致及入境口岸，签证有效期，出生日期是否正确，信用卡上签名是否与登记单上签名一致） 3）再次与客人确认离店时间 4）询问客人的付款方式 5) 电脑入住，通知客房部 6）将欢迎卡和房卡双手交予客人（用客人的姓称呼客人，但不能过多） 7）介绍早餐时间及其地点，电梯方向，并向客人致祝愿语4.如客人无预定，则热情的向客人推销房间，本着从高到低或从低到高的原则和客人确定房型房价以下步骤同上5.电脑里修改客人信息注意：1我们必须提供干净的空房间给客人入住，并且房行要根据客人预定时候的要求予以安排. 2如果客人以现金形式付费，我们应该很礼貌的向客人告知，在入住之前需要交押金，押金的金额是总共的房费+每天五百块的杂项押金。如果客人以信用卡方式结帐，我们需要确认其信用卡是否为有效真实卡，并要出授权。3前台员工应在客人入住时候，尽可能的去询问客人的喜好，并且将这些信息在系统里注释，以便于下次客人光临能够提够给予更好的服务。

7，谈谈酒店对客服务的标准

服务产品质量指饭店提供的服务水平的质量，它是检查饭店服务质量的重要内容，包括： 1 ) 礼节礼貌。礼节礼貌是整个饭店服务中最重要的部分，在饭店管理中备受重视，因为它直接关系着宾客满意度，是饭店提供优质服务的基本点。饭店礼节礼貌要求服务人员具有端庄的仪表仪容，文雅的语言谈吐，得体的行为举止等。 2 ）职业道德。饭店服务过程中．服务是否到位实际上取决于员工的事业心和责任感。因此遵守职业道德也是饭店服务质量的最基本构成之一。作为饭店员工应遵循“热情友好、真诚公道，信誉第气文明礼貌，不卑不亢、一视同仁，团结协作、顾全大局，遵纪守法、廉沽奉公，钻研业务、提高技能”的旅游职业道德规范，真正做到敬业、乐业和勤业。 3 ）服务态度。指饭店服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态。饭店员工服务态度的好坏是很多宾客关注的焦点，宾客可以原谅饭店的许多过错，但往往不能忍受饭店服务人员恶劣的服务态度。因此，服务态度是服务质量的基础和关键所在，直接影响饭店服务质量。 4 ）服务技能。服务技能是饭店提高饭店服务质量的技术保证，要求其员工掌握丰富的专业知识，具备娴熟的操作技术，并能根据具体情况灵活运用，从而达到给客人以美感和艺术享受的服务效果。同时也只有掌握好服务技能，也才能使饭店服务达到标准，保证饭店服务质量。 5 ）服务效率。指员工在其服务过程中提供服务的时限，是饭店员工素质的综合反映。服务人员要力求做到服务决而不乱，既迅速又敏捷，而且准确无误。提高效率、保证效率是饭店永远的目标。 6 ）服务项目。饭店之所以被誉为“城中之城”、“家外之家”就体现了饭店服务项目的多样性。管理者对服务项目的设立应以满足客人需求和方便为宗旨，不因其小而不为气同时，要加强市场调查，对宾客的兴趣、爱好、消费水平、新的需求进行了解，千方百计的满足宾客的要求，这样才能在激烈的市场竞争中始终处于优势地位。

l 客人反映房间电话打不了外线，如何解决 1.若前台没有开通，让客人联系前台交押金开通；2.若前台已经开通，则可以打房务中心电话试下电话是否能打内线，以确定是否电话机有问题，若是电话有问题，给客人更换或报修，若电话没有问题，报电脑中心上来维修或查看 l 客人要求加被，注意哪些事项确定要加被房间是大床房还是标准间，若是大床房，给客人加大被，如果是标准间，则给客人加小被，加被时先从1313拿，若1313被子不够用，可从相应楼层的加床库取，做好记录，写好交接 l 客人反映不会用热水壶或热水壶坏了，如何解决第一时间到客人房间查看，若是热水壶真的坏了，马上答应给客人更换，写好交班第二天取库房更换或报损；若是客人不会用热水壶，教会客人热水壶的使用方法 l VC房状态1.房间整体感觉良好2.物品摆放标准、齐全；3.没有任何工程问题；4.卫生干净整洁；5.房间无异味，无任何安全隐患； l 奥马用房及相应对客服务标准若客人要求换床单被套或巾类，必须得到大堂副理的许可，没有特殊要求，只对房间卫生做好清洁 l 给客人送东西，客人不在房间，怎么办再次跟房务中心确认房号和房态，无误后，先把东西放在房间，待客人回来后补签字，写好交接，提醒下一班次查房注意 l 提供人工叫早服务，客人在家时，如何跟客人解释；若客人不在家，该如何处理若客人在家，“您好，您房间是不是定了叫早服务，总机反馈过来说是电话无人接听，所以我过来确认一下”；若客人不在家，及时将信息反馈房务中心，再由房务中心做好记录反馈给总机。 l 酒如何电话挂帐拨79--1--ID号--8+房间号—物品数量—物品编号--* 确认输入，输入完毕后，跟房屋中心核对是否挂账成功，若有差错，及时作出相应处理 l 对客服务或查房时，如何处理小费中班查房或对客服务所得的小费，记录好日期、房号、钱数、拾捡人姓名，交中班领班统一管理，夜班查房或对客服务得到的小费，记录号日期、房号、钱数、拾捡人姓名，交房务中心，由房务中心次日交主管统一管理，月末统一发放到个人 l 如何听取电话留言拨78--1后根据语音提示操作以上对客服务知识有些地方可能不符合书上写的制度和标准，但在实际生活中却切实可用可行，