万豪酒店问卷调查，万豪酒店的客户回访有什么

1，万豪酒店的客户回访有什么

1、首先选择万豪酒店的原因。2、其次是问客户对万豪酒店的服务是否满意。3、认为万豪酒店在哪些方面还需改进。

万豪酒店的客户回访有什么

2，万豪和希尔顿的客户满意度对比

希尔顿较好。1、从大众评审APP满意程度来看，希尔顿酒店顾客满意度为85%，而万豪酒店的满意度在63%，相比之下希尔顿较好。2、从飞猪酒店评审满意度来看，希尔顿酒店顾客满意度为95%，而万豪酒店的满意度在80%，对比之下希尔顿较好。

万豪和希尔顿的客户满意度对比

3，万豪使用了哪些调研方法

在使用混合联合分析收集到酒店产品的偏好之后，Green教授的小组还分别执行了ELASTICON模型、地理位置分析以及收集受访者的部分个人信息。其中ELASTICON模型和地理位置分析也运用了联合分析，即给出一些对房间、住宿、健身等各种描述的概念产品以及其价格；或给出一些有对比的新酒店地址，让受访者将100分分配给不同的概念产品、地址。分析结果清楚地显示，一部分商旅人士和休闲旅游人士对目前的酒店产品并不满意。有些酒店提供了太多不必要的服务和设施让性价比大打折扣。因此万豪需要考虑推出一款能满足这个特定消费者群体需求和合理价格的新酒店产品。研究者们发现，一款“非正式、安静、放松且具有魅力和个性的酒店”成为该消费者人群最希望入住的酒店。联合分析还为部署新的酒店战略的各个细节提供了引导，例如下图中，万豪大概希望他们的新产品能拥有：约125个房间的小型酒店；室内中央大走廊、楼梯，视野开阔，拥有阳台和大窗户；露天庭院中有长方形泳池等属性。

万豪使用了哪些调研方法

4，你出门旅游还会选择万豪酒店么

万豪前一阵因问卷调查事故被立案调查，这个问题就上升到国家层面了。首先，我们肯定是要站在国家的角度，万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件中，把港澳台地区和西藏都列为了“国家”，这个是万不能容忍的。众所周知，香港、澳门、台湾、西藏都是我国不可分割的一部分，这些年我国一直对香港、澳门、台湾贯彻“一国两制”的方针，而港澳在回归祖国后也平稳过渡，继续保持良性发展。而对西藏实行的是少数民族区域自治，民族区域自治制度是我国的基本政治制度之一，是建设中国特色社会主义政治的重要内容。任何将港澳台西藏划分为国家的行为都是零容忍的。而且这次万豪国际酒店的问卷调查只针对中国内地用户出现了这种“错误”，这个是非常令人匪夷所思的。那么让我们来看看万豪集团旗下有哪些酒店？据官网显示，目前该集团在华共有124家酒店。酒店包括JW万豪酒店、丽思卡尔顿酒店、万丽酒店、万豪酒店、万怡酒店、喜来登酒店、威斯汀酒店和W酒店等30个品牌。数量还真不少，不乏其中我们常听到的大牌五星酒店万丽酒店、喜来登、威斯汀等品牌。出了这件事之后，你以后出门旅游还会选择万豪旗下的酒店入住么？答案是否定的，虽然万豪旗下的酒店都非常不错，从软硬件服务来看，但是现如今酒店品牌如此繁多，扎根于国内本土的大酒店也在日渐增多，其实不管从休闲度假或是商旅会议来看，可选择面还是非常广的。举例两个大家比较熟悉的：1、铂涛集团扎根于国内的本土品牌，业务涵盖酒店、公寓、咖啡连锁、艺术品公益平台等，旗下拥有近20个品牌，门店总数超3900家，覆盖全国300多个城市，并积极扩张至东南亚、欧洲、非洲等海外市场。2、佰翔集团海峡西岸知名酒店集团，也是厦门翔业集团倾力打造的酒店产业，以中高端商务酒店的自建、自营为主导业务，目前旗下拥有厦门、福州、拉萨等多地多家高星级酒店，并且依托航空港优势，实现在酒店前台就能值机等业务，很适合商旅人士。

5，万豪拥抱AI 酒店体验竟能如此智能

全球连锁酒店巨头万豪酒店（Marriot Hotel）早在2017年就拥抱了人工智能，推出了对话机器人 Chatbotlr，通过短信平台、Facebook Messenger、Slack、微信及谷歌语音助手等多渠道，提供更贴心的酒店用户体验。在酒店智能化转型的大潮下，领头羊万豪酒店的对话机器热 Chatbotlr 将用户体验做到了极致。它不仅仅停留在用户预订或售前的问题解答，而是打造了一个完整的互动生态闭环，让客户在住酒店前、中、后多环节都能享受智能化对话服务。万豪表示，2/3的酒店客户都与 Chatbotlr 进行了互动。另外，无论最终是否选择了万豪，对话机器人都会通过万豪会员项目，在你到访纽约的时间里，为你推送纽约地区热门餐厅、景点、当地体验等项目。推荐内容部分来源于万豪自出的杂志媒体“万豪旅行家”（Marriott Traveller）。此外，万豪在 AI 对话机器人上打通了多个渠道，以满足不同的使用场景，不仅局限在社交媒体。对于商务旅行的企业用户，可以通过企业协同效率软件 slack 筛选酒店，并请同行人员用 Emoji 表情进行投票。在拥抱机器智能体验的同时，万豪也非常注重人工的参与。万豪国际数字市场总监 Amanda Moore 表示：“人机结合所带来的才是最佳的体验。当机器回答不足以满足客户需求时，我们会为用户提供与人工对话的选择。” 在客人退房后，传统酒店往往缺乏与客人沟通的渠道，很难打破问卷短信太生硬、邮件没人看的魔咒。而对话机器人则是与客人保持后续沟通的比较自然的方式，通过对话的形式可以获取问卷调查信息，并附送一些优惠券、会员专享服务等奖励。同时，对话机器人能帮助酒店建立一个精准的客户档案，以为用户发送个性化房间、服务及优惠推荐，这对于建立品牌忠诚度以及刺激用户二次预定起到了显著的效果。为了 AI 赋能传统酒店行业，解决酒店行业依赖在线旅游平台（OTA）、技术能力有限、人力成本高等问题，奇点机智推出了行业通用的对话系统，让传统酒店也能够像万豪一样为客户打造个性化住宿体验：提升客户体验是酒店的终极目标，体验升级离不开技术赋能。对于传统酒店来说，万豪酒店作为智能体验的先锋，具有一定的借鉴意义。而如何利用 AI 打通客人住宿全流程的双向沟通渠道，摆脱对 OTA 的依赖，成为了酒店增长需要思考的关键。