酒店员工职业道德案例，酒店前台有什么案例可以视为爱岗敬业

来源：整理时间：2023-12-21 12:11:36 编辑：尖叫部落手机版

1，酒店前台有什么案例可以视为爱岗敬业

这种案例应该不多，但是你可以根据爱岗敬业这个词自己编辑一个案例的

我是来看评论的

酒店前台有什么案例可以视为爱岗敬业

2，酒店人员的职业道德

顾客第一，服务至上（前提之下是客人要在合理情况下，如果他不合理也要坚持他第一，这就不好了）

酒店人员的职业道德：就是满足顾客的合理要求。

酒店人员的职业道德

3，酒店业的职业道德

尽力满足顾客的合理要求，顾客就是上帝，有时难免会遇到难缠的客户，但作为专业的我们要宽容，用自己的人格魅力去征服他们冰冷的心。

一般来说现在酒店有这点都很少了

酒店业的职业道德

4，酒店优秀服务事例

优秀不优秀取决于有没有感动到客人，让客人感受到。某日晚，A区澳门房客人站在走廊通电话（比较靠近中国房门口），情绪较激动声音也特别响亮，我发现当时中国房里的客人被打扰到了，于是把刚收拾好卫生新西兰房的背灯打开，写了张纸条“您好先生，请进里面坐着通电话吧”，他看懂了并配合了我的工作，正好被中国房的一位客人经过时看到了，他感谢了我！澳门房客人通完电话后也感谢了我，赞我们服务好！

5，酒店服务人员如何做到尊重客人有哪些案例可以借鉴和提升

当你看到客人时，想象一下你看到的都是人民币。你马上就会尊重。上面是笑话。鄙人认为：酒店先尊重服务员，服务员才能尊重客人。如果酒店把服务员不当人看，服务员也不会从内心里最终顾客。

你好！而拾金不昧是获得客人信任、建立酒店信誉的重要方面。有这么一则案例很能说明...宾客就能从服务人员的一言一行、一举一动中深切感受到自己受到欢迎、得到尊重...仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

6，酒店商务礼仪案例

案例一：不吃饭的客人一男（女）携带一包到餐厅说要一个包厢吃饭，到包厢后对服务员说你先按多少多少排个菜，然后让服务员拿两瓶蓝带来。酒拿到包厢后，他（她）和服务员说：“这没什么事，你先去忙吧。”服务员出包厢没多久，客人就从包厢出来说，他（她）的客人不来了，就不用餐了。服务员进包厢看酒还在，就让客人走了。后来才发现，包厢的酒已经被掉包，放在包厢的是两瓶假酒。分析：1、发现一个客人来用餐的，如果事先要拿名烟名酒的，一定要留个心眼，以防被骗。2、客人让服务人员出包厢时，可灵活应对。如回答：没关系，外面也没什么事，何况我今天就是负责看这间包间的。案例二：“我刷卡”包厢客人用餐完后，叫来服务员买单并交给其相应数额的现金。服务员拿着现金出包厢门后，迎面走来一人，对服务员说：不用他买单，今天我请客，我刷卡买。服务员将钱给他后拿过卡，到收银台结账时，发现卡里余额不足。回头找那个给卡的人时，却怎么也找不到了。回到包厢后才发现那人和包厢客人不是一起的，是个骗子。分析：1、服务员在结账收取现金时，一定要当着客人的面将现金清点一遍，要确认两点：一是数额，二是真假。2、在包厢到收银的这段距离，如果有人说他来买，千万不要将现金给他，而是要把现金还给原来的客人。如果不能确认中途给你钱或卡的人是否有行骗意图，可将其带到收银处直接买单。案例三：我应聘服务员用假身份证或复印件应聘，入职半天或一天后伺机窃取顾客财物或截留顾客消费现金，然后闪人。分析：1、注意入职流程，严格办理入职手续 2、新员工不能独立完成结账工作。

7，酒店职业道德的课应该怎么讲有案例吗

据有关部门统计分析，凡是在旅游黄金周遭到客人投诉较多的酒店、旅行社，在下个黄金周到来的时候，客源都会明显的不足。由此可见，一个企业的信誉，对该企业的生存与发展是何等重要。英国旅游协会调查发现，1位住店客人平均要影响9个人，如果把一家酒店1年的接待人数乘以9，这是一个非常可观的数目。酒店信誉无论是好是坏，都将影响众多的潜在客，并直接关系到酒店的社会效益和经济效益。 1、真诚公道、信誉第一的具体要求 1）以满足宾客需要为中心，以维护顾客利益为前提真诚公道、信誉第一这一道德规范在酒店服务工作中较为集中地体现在酒店从业人员能否在实际工作中做到以宾客的需要为中心，以维护顾客利益为前提，，如在向客人介绍、宣传酒店产品时是否只顾及到酒店产品的推销和赢利，而忽略客人的具体需求。 2）诚实可靠，拾金不昧诚实可靠就是真诚塌实地工作，使宾客感到酒店和酒店的每位员工都是诚实可信的。而拾金不昧是获得客人信任、建立酒店信誉的重要方面。有这么一则案例很能说明这一问题：北京某饭店1127房间的港客吴先生匆匆离店，11楼客房服务员查房时发现挂衣竿上还有一件灰色西服上衣，再细查，发现口袋内有名片册和2000元人民。服务员立即与总台联系，但为时已晚，吴先生以乘出租汽车去了飞机场。大约45分钟以后，刚到机场的吴先生给饭店楼层服务台打来了电话，询问是否发现一件灰色西服上衣。当得到肯定答复后，他焦急心情顿时平静下来。但当他抬手一看手表，发现离班机起飞时间仅差7分钟，要亲自取回衣物已来不及了，不由得又焦急起来。客房部服务员在电话中先安慰了他几句并告知暂不要登机，可在关口等待，饭店马上派人将衣物送到机场。当已验过机票，焦急地等待在海关入口处的吴先生接过服务员递过来的西服和装有2000元人民币及名片的信封时，高兴地说：“贵饭店帮了我的大忙！” 从此以后，这名客人成了该饭店的长住客人，并为该饭店介绍了很多高消费的商务客人，成了饭店产品的积极宣传者和义务推销者。这一案例充分说明酒店良好形象和信誉的建立，并不一定要靠大张旗鼓、轰轰烈烈的广告宣传；每一个员工如果都能继承和发扬拾金不昧的优良传统，客人同样能从“得而复拾”的惊喜中，感受到酒店的良好风貌。（二）热情友好宾客之上 “有朋自远方来，不亦乐乎！”2000多年前孔子的这句话一直广为流传，它集中地体现了中国这个古老的东方民族热情友好的优良传统。正是这些传统美德，为中国赢来了“礼仪之帮”的美誉。热情友好、宾客至上，是酒店接待工作的精髓。热情友好，是一种道德情感。它要求我们的酒店员工在对客服务工作中应当投入积极的个人情感，对每一位客人内心怀有一种感激之情，并由衷地欢迎客人的到来。这种情感会转化为我们的具体行动，如，主动热情，面带微笑，耐心、周到地为客人提供优质服务，宾客就能从服务人员的一言一行、一举一动中深切感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受酒店给自己带来的轻松与快乐。一切为宾客着想，一切服务均为使宾客满意，是每一个酒店员工应尽的职业责任和道德义务。在酒店行业中，作为从业人员行为指南的座右铭有三条：其一，客人就是上帝。其二，客人永远都是对的。其三，永远不要对客人说“不”。酒店员工职业道德规范（三） 1、热情友好宾客之上的重要性 1）热情友好宾客之上是酒店业在竞争中取胜的法宝随着酒店行业的不断发展，在硬件设施档次、水平大致相当，在这种情况下，最终真正吸引客人的都要落到服务上。一般性的服务只能满足客人的“物” 的需求，然而，随着客人对于物的需求逐渐谈话，他们真正的需求则是饭店给予他们的感受，好的感受会使他们心情舒畅，从内心产生出一种满足感。而这种满足感会让客人对他所下榻的酒店情有独钟,由一次性消费客人变成了永久性消费客人.一般来说,好心情、好感受需要与人分享.当客人与自己的亲人、朋友，遗迹社交圈里的熟人分享他的快乐的时候，我们会惊喜地发现，我们又有了一批远道慕名而来的客人。客人的宣传是一种渗透力极强的“软推销”。这种推销因为不含有功利因素，所以更能赢得别人的信赖，成功率极高。因此热情友好是酒店业竞争取胜的法宝。 2）热情友好、宾客之上是酒店业取得良好声誉和经济效益的重要保证只要我们的酒店从业人员热情友好地接待和服务客人，千方百计满足客人提出的合理要求，宾客对我们的接待服务就会满意。宾客满意的程度越高，酒店的声誉、社会形象就会越好，经济效益当然也会随之提高。好的酒店形象是一笔巨大的无形资产，它可以为酒店带来无尽的财富。所以，酒店应当用优质的服务来获取客人的接受和认可，并不断提高社会知名度和美誉度，通过社会效益来促进经济效益。 3、热情友好、宾客之上的具体要求酒店从业人员在对客服务中，要始终满怀对客人的高度热忱，主动、热情、周到、耐心地为宾服务。具体要求有： 1）主动招呼客人，为宾客着想。想客人所想，急客人所急，预见客人需求并予以满足，这是服务质量高、服务到位的一种重要表现形式。 2）尽量满足客人的要求，不怕麻烦。要善于从客人的言谈举止中发现客人的需求。在上海宝隆宾馆餐饮部，一天晚上，餐饮部领班小刘当班，负责看包房。那天很忙，所有的包房都客满了，连休息室也有客人。休息室的